24Slots Casino - Spilleren kæmper med selvudelukkelsesprocessen.

Hej. Jeg vil efterlade en klage og advare andre spillere om dette firma.

Jeg har et spilleproblem, og jeg fik tilbagefald for nylig efter 3 år forblive ren fra spil.

Så jeg tabte nogle penge på https://24slots.com/ og prøvede at finde muligheden for at lukke min konto, hvilket er normal praksis på andre websteder, men jeg kunne ikke finde denne mulighed i menuen. Så jeg kontaktede live chat, og de sendte mig til en speciel afdeling, som er -

customercare@24slots.com

Okay. Jeg kontaktede dem, hvilket allerede er mærkeligt. Hvorfor er selvudelukkelse så kompliceret?

Jeg modtog svar fra support efter 4 dage, som siger, at "selvudelukkelse" kan tage op til 7 dage og bad mig sende dem nogle yderligere følsomme oplysninger relateret til mine betalingskort, som jeg brugte til at foretage indbetalinger på deres hjemmeside (du skal forstå , før det har jeg bestået verifikationer med mit id-kort og bevis for adressedokumenter), og jeg er en fuldt verificeret person, men det er ikke nok.

Hvad er virkelig irriterende, at de bliver ved med at sende mig sms-beskeder på mit telefonnummer med eksklusive kampagnekoder på indbetalinger. Jeg bad dem om at stoppe med at gøre det i live chat, men de fortalte mig, at jeg fravalgte sms-beskeder i indstillingerne, og at jeg ikke skulle modtage dem, hvilket IKKE er SANDT! Jeg har ikke beviser i øjeblikket, fordi jeg altid skiller mig af med dem, når de sender mig en anden besked med "eksklusivt" tilbud.

Så i den tid, hvor jeg forsøgte at blokere min konto hos dem, mistede jeg næsten alle mine penge, og jeg føler selvfølgelig depression og desparation.

Jeg bad dem om tilbageførsel af mindst penge, som jeg tabte den 15. juni 2024, fordi det er afgørende for mig, men hvis de ikke engang kan blokere min konto, har jeg meget lidt håb om at få nogle af mine penge tilbage...

For at være ærlig har jeg den følelse af, at alt deres komplicerede system er lavet af en fremmed person, som sikkert kan lide at læse forespørgsler om andre menneskers problemer.

Jeg leder efter en person, der kan hjælpe mig med juridisk bistand eller bare kan give råd til, hvad jeg skal gøre i denne sag.

Alle skærmbilleder vedhæftet.

Undskyld mit engelsk, det er ikke mit første sprog.

Kære MaximRiga,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med 24Slots Casino, især med selvudelukkelse og modtagelse af uønskede salgsfremmende beskeder.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger:

• Hvornår kontaktede du første gang 24Slots Casinos kundeservice om selvudelukkelse, og har du modtaget yderligere opdateringer siden deres første svar?
• Kan du præcisere, hvilke specifikke yderligere følsomme oplysninger de anmodede om vedrørende dine betalingskort, og om de gav nogen grund til at kræve disse oplysninger på trods af din forudgående bekræftelse?
• Har du forsøgt at fravælge salgsfremmende SMS-beskeder gennem indstillingerne på din konto, og hvis ja, kan du beskrive de trin, du tog?
• Kan du give skærmbilleder eller kopier af kommunikationen med 24slots.com-support, inklusive de salgsfremmende SMS-beskeder, du modtog efter at have anmodet om at fravælge?

Hvis du har anden relevant kommunikation eller yderligere skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej MaximRiga

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Hej jeg åbnede compaint på din hjemmeside og vil svare på spørgsmålene her.

· Hvornår kontaktede du første gang 24Slots Casinos kundeservice om selvudelukkelse, og har du modtaget yderligere opdateringer siden deres første svar?

Jeg kontaktede dem den 6. juni 2024. Kan skærmbillederne ses med min oprindelige compaint på hjemmesiden?

Ingen opdateringer siden da.

· Kan du præcisere, hvilke specifikke yderligere følsomme oplysninger de anmodede om vedrørende dine betalingskort, og om de gav nogen grund til at kræve disse oplysninger trods din forudgående bekræftelse?

De bad mig sende dem billeder af for- og bagsiden af mine betalingskort, men dække CVC-numre og efterlade de første seks numre på mit kort og de sidste fire cifre.

Som jeg nævnte før, gik jeg gennem bekræftelsesprocessen på denne hjemmeside før, og mit ID og bevis for adresse blev accepteret, men de har brug for mere information for at lukke min konto.

· Har du forsøgt at fravælge salgsfremmende SMS-beskeder gennem indstillingerne på din konto, og hvis ja, kan du beskrive de trin, du tog?

Jeg gik til min konto, til præferencerne, og deres er en mulighed for at afklikke boksen med SMS, telefonopkald og nyhedsbrev. Jeg vil vedhæfte skærmbillede i dette brev. Jeg har fravalgt det for længe siden, men alligevel modtog jeg i dag om morgenen reklame-SMS fra deres bot, og de sender den fra et eller andet nummer, som det er ubrugeligt at blokere, fordi det altid er et nyt nummer.

· Kan du give skærmbilleder eller kopier af kommunikationen med 24slots.com- support, inklusive de salgsfremmende SMS-beskeder, du modtog efter at have anmodet om at fravælge?

Jeg sender dig salgsfremmende SMS fra min telefon med en anden mail, fordi jeg har nogle problemer med at downloade dem på min pc.

Hej MaximRiga,

Selvom kasinoet kræver KYC-bekræftelse, før de anvender selvudelukkelse, bør de ikke tillade spilleren at indbetale eller spille i mellemtiden.

• Kan du bekræfte, om din konto stadig er tilgængelig?

Tak skal du have.

Kære MaximRiga,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.