Spilleren fra Tyskland eskalerer formelt en klage vedrørende sin kontolukning efter en anmodning om selvudelukkelse den 22. juli 2024, som kasinoet ignorerede. Han kræver godtgørelse for økonomiske tab, der er opstået på grund af kasinoets uagtsomhed i håndteringen af hans anmodning, som han hævder opererer uden en gyldig licens i Tyskland.
Mine damer og herrer
Jeg vil gerne gentage min anmodning og henlede din opmærksomhed på en ekstremt alvorlig hændelse, der fandt sted i dit kasino. Den 22. juli 2024 bad jeg dig udtrykkeligt via e-mail om at blokere mig med det samme på grund af min ludomani. Disse e-mails blev dog fuldstændig ignoreret af dig, hvilket repræsenterer en alvorlig krænkelse af spillerbeskyttelsen og dine forpligtelser som spiludbyder. På grund af denne manglende handling har jeg lidt massive økonomiske tab, som kunne have været undgået ved din uagtsomme adfærd.
På trods af mine klare og gentagne anmodninger har du undladt at efterkomme min selvudelukkelse, hvilket klart understreger din uansvarlighed og tilsidesættelse af afhængighedsforebyggelse. Det skal også nævnes, at dit casino opererer uden en gyldig licens i Tyskland, hvilket også overtræder gældende love og regler. At spille uden en licens, der er gyldig i Tyskland, overtræder ikke kun statens traktat om hasardspil, men er også et klart tilfælde af ulovlige spiloperationer.
Jeg anmoder dig derfor igen om øjeblikkeligt at godtgøre mig for alle tab, der er forårsaget af din uagtsomhed. Hvis du ikke efterkommer min anmodning inden for de næste 7 dage, vil jeg være tvunget til at tage passende juridiske skridt. Derudover vil jeg rapportere hændelsen til de relevante tyske myndigheder, såsom Joint Gambling Authority of the States (GGL), samt til forbrugerbeskyttelsesorganisationer og indgive en klage over denne sag.
Det er i din interesse at løse denne sag med det samme, ellers vil du stå over for juridiske konsekvenser såvel som alvorlige konsekvenser for dit omdømme. Jeg forventer dit øjeblikkelige svar og hurtigst mulig tilbagebetaling af det tabte beløb.
Venlig hilsen,
Mick S****
Kære Mickstar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med kasinoet.
For at hjælpe os videre vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål for at afklare situationen:
Du kan også videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronella,
Tak for din besked. Desværre er situationen ekstremt frustrerende for mig, og jeg vil gerne påpege, at det er en meget alvorlig sag, der skal løses hurtigst muligt.
Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål som følger:
- Til dato har jeg ikke modtaget noget svar fra kasinoet på min anmodning om selvudelukkelse, selvom jeg indsendte den den 22. juli 2024.
- Jeg kontaktede også casinoets live chat for at følge op på anmodningen. Der fik jeg heller ingen klar information. Medarbejderne ignorerede enten min anmodning eller lod mig vente uden at tilbyde nogen konkrete løsninger.
- Dette var min første anmodning om selvudelukkelse på dette casino, så jeg er særligt skuffet over den manglende lydhørhed.
Det er uacceptabelt, at et så vigtigt spørgsmål ignoreres. I henhold til gældende lovgivning er kasinoer forpligtet til at behandle anmodninger om selvudelukkelse omgående. Jeg opfordrer dig derfor indtrængende til at forfølge sagen energisk og straks informere mig om, hvilke skridt der tages for at løse dette.
Jeg har videresendt de relevante e-mails til den adresse, du har angivet.
Jeg forventer en hurtig løsning og vil ellers være tvunget til at overveje sagsanlæg.
Venlig hilsen,
Mickstar
Mine damer og herrer
Jeg henviser til mine tidligere e-mails og bemærker, at min spillerkonto siden er blevet lukket. Det har dog taget alt for lang tid for dig at efterkomme denne anmodning, på trods af min klare anmodning den 22. juli 2024 om at blokere mig med det samme på grund af min ludomani.
Den sene blokering af min konto har påført mig betydelige økonomiske tab, som kunne have været undgået, hvis jeg havde implementeret min selvblokering rettidigt. Jeg fortsætter derfor med at insistere på fuld godtgørelse af disse tab forårsaget af din uagtsomme adfærd.
Jeg forventer et øjeblikkeligt svar og den tilsvarende refusion. Hvis dette ikke sker inden for de næste 7 dage, vil jeg, som allerede truet, anmelde sagen til de relevante myndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganisationer og tage retslige skridt.
Venlig hilsen,
Mick S****
Hej Mickstar,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet blokeret.
Mange tak.
god dag,
Jeg havde normal kontakt med casinoet via live chat.
Fortæl mig, hvordan er det muligt?
min konto er nu blevet blokeret!
Hej Mickstar,
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
