Spilleren fra Italien har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
24Slots Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.680 €
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
24Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tilmeldte mig 24slots.com for et par dage siden i tillid til, at de har Curacao egaming-licens 1668/JAZ som angivet i deres vilkår og betingelser. Jeg tilmelder mig kun kasinoer med denne licens, fordi det er det eneste, der har et tilsynsorgan til at reagere på klager.
Jeg fandt faktisk senere ud af, at denne licens er falsk.
Jeg bad derefter om forklaringer via e-mail til deres support og via chat.
Intet svar på mail.
Via chat gav de mig i stedet dette pinlige svar: "Jeg vil gerne informere dig om, at der i øjeblikket er få problemer vedrørende dette. Så jeg informerer dig om, at alt vil blive løst hurtigst muligt". Og så lukkede og blokerede de straks chatten.
Nu har de også lukket min spillekonto uden at give mig nogen forklaringer.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har betalt €3680, hvoraf €800 indbetalt i går aftes ved bankoverførsel, men endnu ikke krediteret min spillekonto. Dette beløb blev dog debiteret min bankkonto.
Med denne klage beder jeg derfor casinoet om at returnere de €800, der er indbetalt, men endnu ikke krediteret til spillekontoen.
Ydermere mener jeg, at det er rigtigt, at jeg også får fuldt ud refunderet de penge, der er tabt (2880€) på grund af falsk kommunikation på deres spillelicens.
Hvis en spiller kommunikerer falsk kommunikation til kasinoet om hans identitet eller betalingsmetoder, ved vi, hvad der sker.
Når det er casinoet, der gør det, skal det dog svare på samme måde, som vi gør hos dem i tilfælde af overtrædelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære carsix79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Desværre er jeg bange for, at du ikke er berettiget til nogen tilbagebetaling af dine mistede indskud.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse problemet med din sidste indbetaling. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Angående depositum på €800, har jeg sendt dig betalingskvitteringen via e-mail. Det er en indbetaling foretaget ved bankoverførsel, som skulle være kommet ind på spillekontoen i går. Men før dette skete, blev min spilkonto lukket uden nogen varsel fra dem. Så der er ikke noget, de behøver at undersøge. Pengene står på min spillekonto som er lukket og derfor spærret der. E-mail-support svarer ikke, og chatten er blevet blokeret.
På den anden side, angående det faktum, at 24slots hævder at have en licens, der faktisk ikke eksisterer, mener du, at det fjerner casinoet fra ethvert ansvar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er i stedet den samtale, jeg havde med Operatøren via chat, hvor jeg beder om forklaringer om deres falske licens.
Efter det ubrugelige og pinlige svar, han fik, blokerede han straks min chat uden at give mig mulighed for at svare.
At snyde spillere ved at erklære en licens, der ikke eksisterer, er svindel.
Hvis jeg havde gjort sådan noget mod dem, ville de have konfiskeret mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, carsix79, for din mail og fremsendte betalingskvittering. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Hvis kasinoet allerede har modtaget dine indskudte midler, og de blokerede din konto i mellemtiden, bør de behandle en refusion. Jeg spekulerer bare på, om KYC-bekræftelsen blev gennemført tidligere, så din sidste indbetaling kan returneres så hurtigt som muligt.
Desuden behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja KYC-verifikation er blevet udført. De bad mig på mail om et identitetskort, en energiregning, et kontoudtog, en kvittering for betaling af det første depositum, en selfie med identitetskortet i hånden. Jeg sendte alt, og de havde bekræftet, at de havde modtaget dokumentationen. Siden da har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra dem, fordi jeg dagen efter bad om forklaringer om deres licens, og de lukkede min spillekonto uden varsel.
Jeg har også bemærket, at alle Newera gruppe kasinoer opererer uden officiel licens (Palmslots, Pribet, Cashalot osv.) Ifølge CCRG 2022 er det en forbrydelse at bruge en falsk licens, og de er ansvarlige over for Curacaos myndigheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ved at bruge legitimationsoplysningerne fra 24slots kom jeg ind i chatten på Pribet casinoet, som er fra det samme firma. Jeg bad om forklaringer på uretmæssigt tilbageholdt depositum på €800, årsagen til lukningen af spillekontoen, saldoen på spillekontoen og årsagen til, at jeg ikke modtager svarmails fra deres support. Operatøren var uinteresseret i alle mine spørgsmål og svarede, at han ikke kunne give mig nogen information, og at jeg ville modtage en e-mail i tilfælde af nyheder vedrørende min anmodning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Chatoperatører er blevet instrueret i at afbryde kommunikationen og blokere chatten. Selv i dag spurgte jeg to gange, hvorfor de ikke svarer på mails, og hvorfor de stadig ikke har refunderet mit depositum. Operatøren hed Lex og derefter Giuseppe, efter at have ladet mig vente i flere minutter, skrev "tak fordi du ventede" og efter endnu et par minutter "tak for din tålmodighed" gav ikke noget svar og afbrød chatten uden mulighed for at gå ind igen.
Det er kriminelle.
Gennem handelskammeret i Curacao opdagede jeg også, hvem der administrerer dette firma og disse kasinoer: Allyant Group
Faktisk har de samme adresse som deres kasinoer: 39, Scharlooweg, Willemstad
Men er det muligt, at der stadig er kasinoer, der snyder folk på denne måde??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, carsix79. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så du går ud fra, at betalingen på €800, som skulle ind på spillekontoen dagen efter, at min konto blev lukket, aldrig kom? Forklar mig hvorfor, da jeg har sendt dig overførselssedlen.
Jeg har også gentagne gange forklaret dig, at jeg efter min klage ikke har modtaget nogen svarmails, og at jeg altid bliver afbrudt via chat uden at få svar.
Så et ulicenseret casino lukker min konto uden varsel med en afventende indbetaling på €800, og jeg skal vente en måned uden overhovedet at få et svar fra dem?
Fantastisk!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, carsix79. Det tager dog cirka en måned, før midlerne er fundet og enten krediteret til modtageren eller refunderet til din oprindelige bankkonto. Hvis der ikke er nogen udvikling vedrørende dit problem en måned fra datoen for indbetalingen, griber vi ind. Ikke desto mindre har du måske allerede på det tidspunkt dine penge tilbage på din bankkonto. Vær venlig at tåle yderligere to uger, og så kontakter vi casinoet som lovet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej carsix79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
