Spilleren fra Tyskland står over for et problem med en indbetaling på 1.500 €, som han lavede via bankoverførsel for 6 dage siden. På trods af at han har henvendt sig til casinoet flere gange via e-mail og live chat, har han ikke modtaget noget svar. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej allesammen,
Jeg foretog en indbetaling på 1500.-€ den 06.10.2023 via bankoverførsel (ikke øjeblikkelig). Der er nu gået 6 dage. Der har ikke været noget svar på mine talrige klager via e-mail og live chat. Jeg fik først at vide, at det ville tage 2 hverdage. Nu er vi allerede på 5 hverdage. Jeg har ikke modtaget tilbagemelding om, at noget er blevet tjekket. Jeg har registreret mig på mange casinoer, men det har aldrig taget så lang tid før.
Kære Caffrey1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Caffrey1991, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
