HjemKlagesager24Slots Casino - Spillerens midler blev konverteret uden samtykke.

24Slots Casino - Spillerens midler blev konverteret uden samtykke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 130 €

24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 01.06.2024 | Sag lukket : 22.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hendes penge var blevet til bonuspenge uden at aktivere en bonus, hvilket fik hende til at miste adgangen, efter at siden blev genindlæst, og hendes gratis spins forsvandt. Dette var sket for anden gang, hvor den første instans involverede omkring 230 euro. Spilleren søgte en refusion. Klageholdet anmodede om yderligere oplysninger og dokumenter for at undersøge problemet, men modtog ikke et rettidigt svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har stjålet mine penge for anden gang, selvom jeg aldrig har aktiveret en bonus. Denne gang har jeg sort-hvide beviser.

Jeg spillede normalt, alt var fint, og pludselig dukkede der gratis spins op. Siden genindlæstes af sig selv, og pengene blev til bonuspenge, med de gratis spins væk. Dette er aldrig sket for mig før.

Dette er en fidus.

Jeg vil have mine penge tilbage.

Det er anden gang, det er sket! Første gang var det lidt over 230 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Jatho123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:

  • Den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor denne hændelse fandt sted.
  • Skærmbilleder eller enhver anden form for bevis, du nævnte.
  • Enhver korrespondance eller kommunikation, du havde med kasinoet vedrørende hændelsen.

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter (inklusive din spilhistorik), bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Der står endda 01.06 Casino Bonus ikke aktiveret. Jeg trykkede lige på quit, da mine penge pludselig blev konverteret til bonuspenge for de 100 gratis spins. Jeg har lige slettet det, men aldrig aktiveret det, fordi jeg troede, der kunne være en fejl, og derfor var pengene bonuspenge. Og pludselig efter det var alle pengene væk.
Det hele var den 01.06 omkring 21:00-21:45

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jatho123,

Er der nogen chance for, at du kan anmode om og videresende din fulde spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Mange tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det til dem

Tak

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jatho123,

Kan du downloade eller anmode om din spilhistorik fra kasinoet i et andet format end skærmbilleder? At arrangere flere skærmbilleder til korrekt analyse er ret tidskrævende, så et andet format ville være meget værdsat.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jatho123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere