Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning tre dage før indgivelsen af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
24Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I vilkår og betingelser står der, at fortrydelsen vil blive behandlet på maksimalt 48 timer, der er gået 66 timer, og fortrydelsen behandles ikke. I går fortalte de mig, at det maksimale i dag vil blive behandlet i dag, de fortæller mig, at mellem i dag og i morgen osv...
Vedhæftede skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexlisen86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
KYC-bekræftelsen blev godkendt, og jeg havde allerede en hævning på 500 € på mindre end 48 timer, men denne hævning på 5000 € er allerede 5 dage gammel, og den er ikke behandlet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Du siger sammenfattende, at: "Spilleren fra Spanien har anmodet om tilbagetrækning tre dage før indgivelse af denne klage. Simpelthen er gevinsterne endnu ikke modtaget." Men jeg har ikke anmodet om tilbagetrækningen, anmod blot om en tilbagetrækning, og der er gået mere end 6 dage, nu går jeg ind og min konto er suspenderet. Optagelse vedhæftet.
Kasinolicensen udløber den 31. oktober, vil jeg blive betalt, selvom den udløber? Tak hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, alexlisen86. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok tak, den 25. vil det være 14 dage siden anmodningen. Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, alexlisen86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alexlisen86,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 24Slots Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto for nylig er blevet suspenderet? Og hvad er årsagen til den forsinkede betaling?
Tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alexlisen86,
Tak for din anmodning!
Beklager ulejligheden for dig på vores kasino.
Beløbet blev fuldt indbetalt i går den 27.10.2022 om aftenen.
Tjek venligst i din ende.
Vi vil være glade for at se dig igen hos os!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, 24Slots Casino, for at give os oplysningerne.
Kære alexlisen86, kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er det en almindelig ting, at mange dårlige casinoer forlænger udbetalingen, så du annullerer den og mister den. Jeg anmodede om den 11., de gør det den 27. og selvom de opkræver mig en 5% kommission, betalte de mig €4750. Jeg anbefaler ikke dette casino. Jeg var nødt til at indgive et krav til Curaçaos tilsynsmyndighed for at de skulle betale, ellers tvivler jeg på, at de endnu har betalt. Hvis du gør tingene rigtigt, vil du have et godt ry, og folk vil tale godt om dig og anbefale dig, men på denne måde er du bestemt til altid at være lille eller forsvinde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexlisen86,
Jeg er glad for at høre, at du er blevet betalt.
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
