Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning fem dage før indgivelsen af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Kasinoet hævder, at spilleren har nedspillet sine gevinster. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål.
Jeg anmodede om en hævning på €5.000 den 15. november, 5 dage siden, og jeg har ingen nyheder om tilbagetrækningen, intet supportsvar på det krav, jeg fremsatte for to dage siden. Vilkår og betingelser siger, at udbetalinger behandles på maksimalt 48 timer. I går i chatten sagde de, at det var forsinket på grund af tekniske problemer, i dag fortæller de mig, at det skyldes den høje mængde af vindere.
T&C siger, at jeg maksimalt kan hæve €5.000 hver 7. dag, og jeg vil hæve €5.000 om dagen, indtil jeg hæver €40.000, men det bliver meget svært. Måske skal jeg indgive en klage til egaming-regulatoren.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af mit krav på støtte, samtaler med chatten og mine bevægelser og balance i casinoet.
Kære alexlisen86,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Fra din tidligere klage over dette casino ved vi allerede, at den sidste udbetaling er modtaget efter 16 dage.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min KYC-bekræftelse er fuldført, og jeg har allerede foretaget flere udbetalinger, en tog 16 dage og en anden mindre end 48 timer. Jeg vil hæve €5.000 om ugen som t&c siger, hvilket er maksimum, fra den 15. dag, hvor jeg anmodede om hævningen, gik der 7 dage, så i dag burde jeg kunne anmode om endnu en hævning på €5.000, men jeg kan ikke siden de behandler ikke den forrige. I chatten bliver de ved med at komme med undskyldninger og sige, at det vil blive gjort hurtigst muligt. Kravet som du sender til support parq vedhæfter dit svar på egaming-klagen, de reagerer ikke på den og der er gået 5 dage, t&c siger at de svarer på krav inden for maksimalt 48 timer. Vil jeg rapportere til egaming-regulatoren og sige, at de ikke svarer mig?
Jeg forstår fuldt ud din frustration, alexlisen86. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej, tak, vi håber, de gør det på disse 3 dage. Kommenter, at jeg allerede har €50.000 i saldo (€5.000 afventer udbetaling fra 15. november og €45.000 mere).
Må jeg tale med dig på e-mail? Tak hilsner.De betalte €5.000 søndag den 27. uden kommission denne gang, jeg har allerede €75.000 i balance, jeg håber, at de i de næste ttansaktioner overholder t&c i udbetalingerne, fordi det er svært at vente uden at vide, hvad der sker. Tak.
Mange tak, alexlisen86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alexlisen86,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg har sat mig ind i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Giv os besked, når du anmoder om en ny udbetaling, så vi kan holde øje med hele processen sammen med dig. Virkelig værdsat!
Samme søndag den 27., som de foretog overførslen på €5.000, anmodede jeg om tilbagetrækningen, og der er gået mere end 48 timer (53 timer). T&C siger, at du kan hæve op til €5.000 hver 7. dag og op til €20.000 om måneden. Da det tog 16 dage at overføre en anden udbetaling, måtte jeg vente 7 dage siden jeg modtog pengene for at anmode om en ny hævning på €5.000, så der gik 24 dage fra den ene udbetaling til den anden, og det er derfor umuligt at hæve €20.000 om måneden . Jeg formoder, at jeg er nødt til at annullere tilbagetrækningen og anmode om det igen på søndag, selvom det virker uretfærdigt for mig, lad os se, hvad de siger...
Hvis min tidligere tilbagetrækning er fra den 15. og den, jeg foretog nu fra den 27., burde de behandle den, da der er gået mere end 7 dage, ikke?
Jeg vedhæfter en fortrolig optagelse, så kun du kan se den, og jeg anmoder dig om at ændre mit nick til ***** af hensyn til privatlivets fred. Alt det bedste.
Tak for opdateringen, alexlisen86.
Jeg vil gerne bede repræsentanten for 24Slots Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os i denne sag.
24Slots Casino,
Vil du være i stand til at give os feedback om tilbagetrækningsprocessen? Hvor hurtigt kan alexlisen86 forvente, at hans anmodninger om tilbagetrækning bliver behandlet?
Hej Tomas,
Håber du har det godt!
Tak fordi du inviterede mig til denne samtale.
I henhold til vores vilkår og betingelser - det maksimale udbetalingsbeløb er 5000 EUR pr. uge.
Vi holder os 100% til disse regler, og ifølge dem har en spiller allerede hævet mere end 15000 EUR.
En spiller kunne kontinuerligt have modtaget de ugentlige betalinger på 5000 EUR, men i øjeblikket har han ikke nogen aktiv saldo på vores casino og en eventuel udbetalingsanmodning i overensstemmelse hermed.
Jeg håber, at min forklaring var helt klar, og at vi ikke har mere at diskutere i denne særlige sag.
Ser frem til at høre dit svar.
Med venlig hilsen
Han lyver, det tog 16 dage og 12 dage for hver hævning på €5.000. De overholder ikke vilkår og betingelser eller reagerer på krav. Jeg anbefaler ikke nogen at spille på dette casino.
Hej alle,
Tak for opdateringen til begge parter.
Kære alexlisen86,
Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe dig, hvis du har en aktiv saldo, der venter på at blive hævet. Kan du bekræfte, om du har spillet ned på din saldo?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
