Spilleren fra Tyskland, som selv udelukkede fra Manga Casino på grund af spilleafhængighed, var i stand til at registrere og indbetale €220 i 30Bet, et søsterkasino. Spilleren har anmodet om en refusion, som endnu ikke er blevet givet.
Jeg havde en selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed på manga casino, som er et søstercasino til 30bet i juli 2023.(Find venligst bevis for selvudelukkelse vedhæftet)
Jeg var i stand til at registrere mig på 30bet og indbetale 220€ i dag, selv de vidste, at jeg havde en gambling afhængighed
Find alle beviser vedhæftet. Bedt om refusion, har ikke fået nogen refusion endnu
Kære Lesa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 30 Bet Casino og forstår din bekymring.
Jeg har tjekket 30 Bet Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
13.4 Selvudelukkelse og timeout
13.4.1 Du kan vælge helt at udelukke dig selv fra at spille på vores hjemmeside. For at gøre det skal du logge ind og gå til siden for selvekskludering eller kontakte vores supportkanaler. For beboere uden for Storbritannien eller Nordirland angiver du den periode, du ønsker at være selvudelukket for, og din konto vil automatisk blive genaktiveret derefter.
Spillere kan vælge at udelukke sig selv fra et specifikt brand, hvis de føler det nødvendigt at kontrollere eller begrænse deres spilleadfærd. Det er vigtigt at forstå, at en anmodning om selvudelukkelse for ét mærke er specifik for det pågældende mærke alene. Det gælder ikke automatisk for andre mærker, selvom de opererer under samme licensparaply.
Hvis en spiller ønsker at udvide deres selvudelukkelse til at omfatte alle mærker under vores virksomheds licens, er det deres ansvar udtrykkeligt at kontakte vores supportteam til dette formål.
Vil du venligst rådgive, hvis du anmoder om at blive selvudelukket fra 30 Bet Casino direkte?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Tak for din feedback. Jeg har ikke anmodet om en selvudelukkelse fra 30bet. Men jeg har bemærket, at det er et søstercasino til Manga Casino. Jeg blev udelukket fra Manga Casino på grund af spilleafhængighed. Ingen KYC-verifikation har endnu fundet sted hos 30bet. Jeg var i stand til at indbetale der uden KYC-bekræftelse. Jeg er dog af den opfattelse, at 30bet var opmærksom på min ludomani, og at registrering og indbetaling burde forhindres.
Brugte du de samme personlige oplysninger (navn, adresse, telefonnummer, e-mail) til din registrering i Manga Casino og i 30 Bet Casino?
Jeg har lige modtaget en besked fra 30bet. €210 blev krediteret min casinokonto, og jeg kan hæve dette efter bekræftelse. Derefter vil min konto blive lukket.
se venligst vedhæftet fil.
Jeg håber, at udbetalingen virker efter bekræftelse. Jeg kontakter dig, så snart betalingen er modtaget på min konto.
Pengene er udbetalt! Tak skal du have!
Kære Lesa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
