En spiller fra Tyskland vandt 400 Euro på Bloodaxe-spillet på 30bet.com, men spillet frøs, og gevinsterne blev ikke krediteret. Der er gået mere end 6 dage, og på trods af løfter om et svar inden for 24 til 48 timer, føler spilleren, at der ikke er nogen løsning i gang.
Hej, jeg spillede spillet Bloodaxe af Relax gaming/4Leaf gaming på 30bet.com. Jeg landede på bonushjulet ved 80 cents, og det stoppede ved 500x, hvilket betyder en gevinst på 400 euro. Problemet er, at spillet efterfølgende frøs, og mine gevinster blev ikke krediteret. Ifølge spillets oplysninger er ethvert åbent spil løst efter 2 dage, og gevinsterne krediteres, men det skete ikke. Der er nu gået 6 dage siden hændelsen, og på trods af at jeg har kontaktet chat flere gange, er jeg ikke overbevist om, at der bliver gjort noget. For fem dage siden fik jeg at vide, at jeg ville modtage et svar inden for 24 til 48 timer, hvilket åbenbart var løgn, derfor min klage. Jeg kan desværre ikke uploade bevisvideoen her, da filen er for stor, ville det være muligt for mig at sende den via e-mail i stedet for?
Hej yasin61,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 30.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvordan er indsatsen synlig i din spilhistorik? Har du også kontaktet spiludbyderen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Send venligst den nævnte video med yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet i omkring 7 dage. Jeg kan ikke se indsatsen, fordi du kun kan se de sidste 10 indsatser i spillet, og jeg lavede derefter omkring 2000 spins på andre spil. Jeg kontaktede Relax gaming i dag, men de skriver dette på hjemmesiden: Tak fordi du kontaktede Relax Gaming. Hvis din forespørgsel er i relation til en klage vedrørende en session på et Relax eller understøttet tredjepartsspil, vil vi gerne forsikre dig om, at alle vores spil er grundigt testet og gennemgår alle obligatoriske certificeringsprocesser for kun at give dig den højeste standard af produkter.
Bemærk venligst, at vi på grund af strenge begrænsninger i databeskyttelsesloven ikke er i stand til at få adgang til individuelle spilleres kontooplysninger, som opbevares af en tredjepart, hvilket betyder, at kun kasinoet, hvor runden blev spillet, vil være i stand til at undersøge specifikke tilfælde på din konto.
Den første samtale var den 27. november 2023, og jeg fik besked på at vente 48 timer. Kontaktede så igen efter disse 48 timer og der stod 24-48 timer. Der kom ikke noget svar og i går var den sidste kontakt hvor det handlede om mine manglende gevinster og jeg har nu åbnet en klage fordi deres selv nævnte svarfrister ikke blev overholdt.
Og hvad jeg ville sige, efter alt dette skete, prøvede jeg at spille spillet i demo-tilstand på 30bet.com, den samme fejl opstår der, når du får hjulet og får en gevinst på 25x eller 80x for eksempel. Så prøvede jeg andre kasinoer, og spillet fungerede der uden problemer. Jeg fortalte casinoet dette, men spillet er stadig spilbart, og andre spillere vil opleve det samme som mig
Jeg har modtaget pengene i dag, og klagen kan afsluttes
Kære yasin61,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
