Spilleren fra Storbritannien har registreret en konto på trods af, at deres land var opført mellem de begrænsede. Klagen blev lukket som uløst, indtil spilleren kontakter myndighederne, og de vil træffe den endelige beslutning. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Kære Erhan88,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, men fandt ikke en liste over begrænsede lande. https://321cryptocasino.com/page/terms-and-conditions .
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler, da min adgang er blevet nægtet, da jeg brugte den italienske VPN (se venligst nedenfor ).
Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din casino -konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din hjælp
Jeg har registreret mig efter at have søgt efter de bedste kryptokasinoer, accepterer britiske spillere og finder 321cryptocasino på dit websted med et meget godt ry. Jeg registrerede mig for 4 for 5 dage siden, og der er mulighed for Storbritannien og Storbritannien telefonnummer uk husadresse osv. Jeg får endda bekræftelsestekst fra dem. Derefter lavede jeg to indskud og spillede natten over, men om morgenen kunne jeg ikke logge ind, blive ved med at sige, at Storbritannien er blokeret til login. Nej jeg brugte ikke VPN.
Kan du venligst prøve at logge ind med 4g, da jeg stadig kan få adgang til websteder med 4g, men ikke WiFi. Hvis de blokerede britiske spillere, burde det ikke tillade mig at indbetale eller registrere mig. De er valgmuligheder ved registrering vælg land Storbritannien og alle britiske adresse telefonnummer osv
Med venlig hilsen
Erhan S ****
Kan du venligst oplyse, om € 180 er dine deponerede midler eller gevinster? Hvor meget er din aktive balance nu, tak?
Jeg beklager, men vores anmeldelse informerer spillere fra Storbritannien om, at de ikke accepteres https://casino.guru/321crypto-casino-review :
Kan du venligst oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da kontoen blev blokeret? Har du akkumuleret gevinster eller mistet dine deponerede midler?
God morgen
Min kontosaldo € 15 euro eller deromkring .. det var kryptovaluta, jeg ved ikke præcist hvor meget som euro eller pund. Jeg beder hele mine indbetalinger om at blive refunderet, ikke saldo. Du har ændret uk player accept for ikke at acceptere efter min klage.
Mange tak, Erhan88, for dit svar. Vi har ændret oplysningerne om de britiske spillere uafhængigt af din klage.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Erhan88,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af med din klage. Jeg vil nu prøve at kontakte 321Crypto Casino for at bede om deres hjælp til at løse problemet.
Vi er i øjeblikket i kontakt med kasinoet og forsøger at finde ud af mere information om din sag. I øjeblikket er britiske spillere sikkert begrænset fra casinoet, og vi forsøger at finde ud af, hvornår er det begrænset, og om der er mulighed for refusion.
Tak Nick ..
Dette casino langt fra godt ry. Hvis de er begrænset til britiske spillere, hvorfor kommer jeg så med succes og modtog telefonbekræftelse og britisk og britisk hjemmeadresse osv.? Det var heller ikke begrænset til casino.guru. Vi kan i det mindste nå så mange spillere som muligt for at vise, at dette casino ikke er en betroet, efter at 7 dage stadig ikke har modtaget oplysninger fra deres sider.
Tak for din hjælp Nick
Ha en dejlig dag
Kære Erhan,
Vi har modtaget information fra casinoet om, at UK er blokeret i over et halvt år. Der var også flere testere, som ikke kunne få adgang til webstedet fra det. Vi er stadig i kontakt med casinoet og forsøger at finde en løsning, der passer til begge sider. Vil informere dig, når vi får en opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Vi venter stadig på, at casinoet svarer via e-mail. Vil forlænge timeren indtil da.
Hej Nick,
Håber du har det godt
Tak for informationen, og da vi alle kan se, at de ikke er et legitimt casino, har 3 uger siden stadig ikke svaret eller besvaret nogen spørgsmål.
Mit forslag er venligst at fjerne dette casino på meget godt ry til meget dårligt, så folk kan se og ikke åbne konto hos dem. 321cryptocasino er et meget meget dårligt casino efter min mening
Jeg vil vente på, at de svarer, så vil jeg rejse min klage til Curaçaos eGaming- og ADR-afdeling
Med venlig hilsen
Kære Erhan88,
Vi kunne ikke få de beviser, som vi anmodede om af tekniske årsager fra kasinoet. Vi har dog fået besked om, at du har modtaget din sidste indbetaling tilbage i henhold til deres vilkår og betingelser. Vi har testet siden flere gange fra Storbritannien, og den blokerer altid adgangen, så vi har i øjeblikket ingen idé om, hvordan du kan komme til siden - den eneste forklaring ville være at bruge et VPN-program, da kasinoet hævder at have UK blokeret i over 6 måneder.
Desværre kan vi på baggrund af denne sag ikke vurdere, om kasinoet har ret eller ej, og vi kan ikke trække fra vurderingen, da det er en usikker sag.
Jeg vil anbefale at kontakte de licensudstedende myndigheder, som du havde planlagt. Når de har givet et officielt svar, kan vi muligvis lukke klagen i overensstemmelse hermed. Kan du venligst adivse, hvis du allerede har kontaktet dem?
Hej Nick
Tak for dit svar.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen af mine indskud tilbage. De blokerede britiske spillere efter min klage.
De er ikke legitime kasinoer
Hej igen Erhan88,
På dette tidspunkt kan jeg virkelig kun anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndigheder. De ville være i stand til at føre sagen endnu længere. Jeg bliver dog nu nødt til at lukke klagen som uafklaret, indtil vi venter på tilsynsmyndighedens afgørelse. Jeg vil kontakte dig i fremtiden for at finde ud af, hvad de svarede dig, eller du er velkommen til at give mig besked, når du hører fra dem til nikolas.b@casino.guru.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne gøre mere denne gang, men jeg håber, at det stadig kan løses på en eller anden måde med hjælp fra myndighederne.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Erhan88,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
