Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om hans udtræden for 5 dage siden. Det har verseret siden. Klagen blev løst.
Kære Ser,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kunne du bekræfte, at du har gennemført din kontoverifikation med succes tidligere, og at din tilbagetrækning er bekræftet? Desuden var dette din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, det var min første tilbagetrækning, og så vidt jeg forstår er der ingen verifikation, da det er cryptocurrency casino, medmindre de beder om det. Det, der bekymrer mig, er imidlertid, at de ikke svarer på e-mails. De oplyser også, at de behandler tilbagetrækninger inden for 24 timer. Selvom kasinoer ikke følger med deres betingelser, svarer de på e-mails, men denne gør det ikke. Det er det, der bekymrer mig mest
Mange tak Ser for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.