Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en selvudstødelse fra et søstercasino på grund af et spilproblem. Spilleren mener, at den anden kasinokonto også skulle have været blokeret. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede.
Havde en konto hos unibet deponeret en masse penge, blev kontoen lukket. I sidste ende sendte jeg en e-mail om, at jeg var selvmord på grund af problem med spil. Politiet besøgte mit hjem for at kontrollere min sikkerhed. På samme tid havde jeg en konto hos 32red også en del af slægtgruppen. 32red anvendte ingen begrænsninger på min konto efter selvmords e-mail. Slægt angiver, at de udelukker på tværs af alle deres websteder. De siger, at de har handlet i overensstemmelse hermed og nu nægter at svare på e-mails, jeg bad om, at min klage blev eskaleret, men jeg har ikke hørt noget i 11 dage på trods af at jeg bad om en opdatering. UKGC siger klart, at kasinoer har en pligt til at forhindre skade relateret til spil. Jeg synes, at slægt 32red burde have lukket begge konti (unibet og 32red), da jeg sagde, at jeg var selvmordsmæssig fra spil. Men fordi jeg ikke specifikt bad om at blive udelukket selv, er de ikke interesserede. Jeg har bedt om tilbagebetaling af indskud fra da jeg sendte min e-mail til dem med angivelse af, hvordan jeg havde det som et resultat af spil.
Kære Kossy1,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst afklare, hvornår nøjagtigt din første konto (Unibet) blev blokeret og videresende kassererhistorikken fra 32Red Casino? Derudover vil jeg gerne anmode dig om enhver relevant kommunikation vedrørende din selvudstødelse. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du angivet i anmodningen årsagen til, at din konto skal lukkes, og hvor længe?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål og forespørgsler, men al den anmodede information og bevismateriale er vigtig, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
unibet-konto blev suspenderet den 5/07/20.
det problem, jeg har, er, at jeg ikke specifikt bad om selvudstødelse. Jeg sendte dog en e-mail om, at jeg planlagde selvmord som et direkte resultat af spil. Jeg videresender det til din e-mail-adresse.
unibet og 32red er begge slægtede grupper. Jeg var under det indtryk, at kasinoer havde en pligt til at passe på at forhindre spilrelateret skade? Da jeg sendte e-mailen, var jeg tydeligvis ikke sund, men jeg troede ikke, at det var deres ansvar at forhindre mig i at bruge deres kasinoer (32red). Jeg var i stand til at indbetale på 32red i yderligere få dage og bruge 1488 £, efter at jeg sendte denne e-mail. Jeg kontaktede derefter 32red og bad om at tage en pause.
Jeg vidste ikke indtil for nylig, at de begge var en del af den samme gruppe.
Jeg vil også e-maile dig PayPal-transaktioner for 32red, da alle betalinger blev foretaget via PayPal.
Tak, Kossy1, for at videresende den relevante kommunikation. Jeg har dog stadig et par flere spørgsmål. Din Unibet-konto er blevet blokeret den 5. juli 2020, er det korrekt? Har du stadig den e-mail, som de har suspenderet kontoen på? Den, du har sendt, er dateret den 5. september 2020. Ser frem til at høre fra dig.
Kære Kossy1,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej min konto med unibet blev lukket af deres ansvarlige spilhold den 5. juli 2020. E-mailen, der angiver, at jeg har til hensigt at afslutte mit liv som et resultat af spil, blev sendt den 5. september 2020. Kan jeg ændre det beløb, jeg anmoder om refusion for? Indbetalingerne til 32red, efter at deres ansvarlige spilhold lukkede unibet-kontoen, er £ 3499. Jeg blev anset for for stor risiko dengang, og kontoen blev lukket på ubestemt tid, men jeg fik stadig tilladelse til en konto med 32red også en del af slægt.
Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om lukning af Unibet-kontoen (ingen selvudelukkelse) den 5. juli 2020, og to måneder senere sendte du e-mailen "gambling dræber folk. Udgiv venligst "? En faktisk anmodning om selvudelukkelse fra et af disse to kasinoer (Unibet eller 32Red) er aldrig blevet sendt direkte til deres kundesupport, er det rigtigt? På forhånd tak for dit svar.
Unibet-ansvarligt spilhold lukkede min konto i juli. Jeg anmodede ikke om selvudstødelse. To måneder senere sendte jeg en e-mail med titlen gambling kills. Ingen selvudelukkelse blev sendt til 32red, før min konto blev lukket.
unibet og 32red er begge en del af slægtgruppen, der driver en gruppeudelukkelse.
Jeg forstår, at kasinoer har en pligt til at undgå skader relateret til spil?
Jeg forstår det, men har du anmodet om en lukning af en konto eller en selvudelukkelse fra Unibet Casino?
Tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke en konto og en selvudelukkelse :
Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
Det ansvarlige spilhold hos unibet lukkede min konto. Jeg bad ikke om dette. Jeg havde vist mange tegn på en gambler.
Jeg har anmodet om en SAR fra både unibet og 32Red.
Jeg har skærmbilleder af live chat, hvor det står, at unibet-ansvarligt spilhold har lukket min konto, og jeg ville aldrig være i stand til at have en anden med dem. Jeg kan sende dig disse i en e-mail?
Jeg var nødt til at gå på live chat to gange, da den første agent sagde, at jeg ikke havde lov til at have en konto hos unibet og derefter afbrudt.
når det er sagt, hvis jeg ikke fik lov til en konto hos unibet, forudsat at 32red er den samme gruppe, der ville antyde, at jeg heller ikke skulle have været i stand til at åbne en konto t med 32red? Hvilket naturligvis jeg var og kunne indbetale £ 3499
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Videresend skærmbillederne af live chat-samtalen. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg har sendt dig skærmbilleder via e-mail som ønsket
Mange tak, Kossy1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil nu prøve at kontakte 32Red Casino og fortælle dem om dit problem.
Kære Kossy1,
Vi kunne nå kasinoet. Alt, hvad de sagde, er dog, at du skal kontakte deres kundesupport, så det ser ud til, at vi ikke kan få et direkte svar fra dem her på vores side. Kan du venligst fortælle, om der er nogen opdatering vedrørende sagen?
Hej Jeg har talt med deres kundesupport, de har sagt, at de har givet deres endelige svar og vil ikke svare mig mere.
Kære Kossy,
Kan du venligst give os den sidste kommunikation med kasinoet, hvor de erklærede deres endelige beslutning? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
