32Red Casino UK - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Hej! Hjælp mig med at løse min tvist med 32red Casino.

Den 3. august modtog jeg en anmodning fra kasinoet om at levere dokumenter. Samme dag sendte jeg til kasinoet: kørekort og kontoudtog.

Den 5. august kunne jeg ikke logge ind på min konto på grund af dens blokering.

Min betalingspung modtog midler til min indbetaling, men kasinoet nægter at betale gevinsten på $ 132,5.

Jeg har gentagne gange kontaktet casinoet med en anmodning om at præcisere årsagen til blokering og konfiskation af gevinster, men kasinoet giver ikke oplysninger om en "forretningsbeslutning", det angiver også klausul 12 i vilkårene og betingelserne. Jeg har studeret dette punkt i detaljer, det siger, at kasinoet har ret til at blokere kontoen og beholde gevinsten, men kun i tilfælde af overtrædelser fra min side.

Jeg overtrådte til gengæld ikke noget.

Jeg vil være dig meget taknemmelig, hvis vi i fællesskab formår at returnere mine gevinster.

Kære P5ther,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Opsigelse af konto

Vi forbeholder os retten til efter vores rimelige skøn at lukke din konto og/eller annullere væddemål eller indsatser og/eller tilbageholde din kontosaldo og/eller inddrive beløbet for eventuelle berørte udbetalinger, bonusser og gevinster og/eller eller gennemføre et permanent forbud mod vores tjenester af følgende årsager:

vi, i god tro, har grund til at tro, at du overtræder en bestemmelse i disse servicevilkår, herunder men ikke begrænset til afsnit 2.1 og 2.2 med hensyn til mindreårigt spil og brugen af vores tjenester i strid med lovgivningen i landet, hvor du befinder dig, og afsnit 8.2 med hensyn til salgsfremmende foranstaltninger og bonusmisbrug

vi bliver klar over, at du har brugt eller forsøgt at bruge tjenesterne med henblik på svig, samspil eller ulovlig eller upassende aktivitet;

vi bliver opmærksomme på, at du har spillet på ethvert andet onlinespilwebsted eller -tjenester og i forbindelse hermed mistænkes for bedrageri, collusion (herunder i forbindelse med tilbagebetalinger), snyd eller ulovlig eller forkert aktivitet;

du undlader at give os nøjagtige oplysninger i forhold til din konto;

vi, der handler i god tro, har grund til at tro, at du har åbnet eller bruger flere konti eller en dubleret konto;

du misbruger vores websteder eller produkter;

vi opdager, at du får adgang til tjenesterne i strid med lovgivningen i det land, hvor du befinder dig;

hvor vi har taget skridtet til at annullere et væddemål eller en indsats af en af årsagerne beskrevet i dette afsnit 12.1 ovenfor, betragtes dine handlinger, der fører til dette, som et brud på disse servicevilkår og giver os ret til at lukke din konto;

vi er forpligtet til at gøre det af enhver tilsynsmyndighed eller domstol; eller

du bliver konkurs, hvis du ikke betaler en dom i tide, hvis du laver en aftale med dine kreditorer, eller hvis nogen af dine aktiver er genstand for nogen form for beslaglæggelse, eller hvis der anlægges lignende sager i forhold til dig overalt i verden.

Du accepterer at kompensere os for alle omkostninger, gebyrer eller tab, som vi pådrager sig eller pådrager os (herunder direkte, indirekte eller følgeskader, tab af fortjeneste og tab af omdømme), der opstår, når vi lukker din konto i overensstemmelse med afsnit 12.1 ovenfor. "

Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst reklametilbud fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Guru! Jeg har ikke brugt nogen kampagner fra kasinoet.

Jeg har studeret casino reglerne i detaljer. Og i overensstemmelse med klausul 12 er blokering af min konto kun mulig i tilfælde af ulovlige handlinger fra min side. Kasinoet angiver ikke, at jeg har overtrådt og giver ikke noget bevis. Jeg sender dig skærmbilleder af kasinoets korrespondance til din e -mail -adresse.

Håber på hjælp.

Mange tak, P5ther, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære P5ther ,

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere 32Red Casino til at deltage i denne samtale.

Kære 32Red Casino ,

Kan du venligst forklare begrundelsen bag din beslutning om at blokere P5thers konto uden refusion?

Vi vil gerne bede 32Red Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære P5ther,

Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed (Gibraltar Gambling Commissioner) eller kasinoets ADR (eCOGRA eller IBAS).

Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.