Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.
Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet tilbyde mere hjælp til at løse sagen. Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os.
Kære mijan,
Hvis du ønsker at kontakte casinoet eller deres officielle ADR-tjeneste, kan du gøre det sådan her :
29. Klager og løsning af spillertvister
Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende tjenesterne, skal du gøre det til vores kundesupport ved at bruge kontaktoplysningerne i Hjælpecenteret . Parterne bør gøre deres yderste for at nå frem til en mindelig løsning inden for en rimelig tid. 32Red vil gøre rimelige bestræbelser på at besvare alle klager omgående og under alle omstændigheder inden for ikke mere end 8 uger fra datoen for en klage.
I tilfælde af at en klage ikke er løst til din tilfredshed af os inden for 8 uger efter, at den er blevet rejst, bliver klagen en tvist, og du kan henvise tvisten gratis til den uafhængige tredjeparts tvistløsning. Vi bruger eCogra som en alternativ konfliktløsning. Tvister kan udfyldes under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Automatisk oversættelse:
