Spilleren fra Brasilien har problemer med udbetalingsprocessen og modtager ikke nogen overførte midler på trods af at have gennemført alle anmodninger fra kasinoet, inklusive ekstra indbetaling og forbrug. Kasinoets eneste svar har været, at der bliver gennemført en revision.
Jeg anmodede om en udbetaling, og der blev simpelthen ikke overført noget til min konto, denne svigagtige platform burde forbydes. Jeg fandt flere mennesker med samme problem! De har ikke support til at hjælpe, og de svarer ikke på beskeder – de er bare automatiske beskeder. Til sidst blev jeg snydt; de bad mig om at indbetale 60 reais, så jeg kunne hæve, og det gjorde jeg. De bad om, at jeg skulle bruge de 60 reais, før jeg kunne hæve beløbet, og det gjorde jeg. Platformen bliver ved med at sige, at der udføres en revision, men der er stadig intet indsat på min konto.
Kære radiologiapratica10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
