4 Crowns Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Lavede en tilbagetrækning medio juli for £ 700, den blev behandlet over 2 uger senere! De hævder at have sendt det, men det er aldrig blevet modtaget af min bank eller mig selv! Bad dem om at gøre et spor, hvis det endda blev sendt! De ignorerede denne anmodning og gav mig bare det samme svar, at den blev behandlet den 30/7/20 - de har nu blokeret min konto som risikostyring, og jeg kan ikke logge ind! Absolut fidusforhandler! Afskyet af, hvordan jeg er blevet behandlet !!

Kære Lorraine,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning og blokerede konto. Kan du venligst fortælle, om det har været din første tilbagetrækning i dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Lorraine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lorraine,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning, og hvorfor lukkede du spillerens konto?

Hej Villiam, de har sagt, at de vil have pengene! Det var slutningen af juli, men pengene er ikke modtaget! Min bank har gjort en fuld

efterforskning og ingen penge har været. Modtaget af dem, og de foretog en videre søgning også uden resultat! Kasinoet lukkede min

konto ned, ikke mig selv, fordi jeg fortalte dem, at jeg havde talt med politiet om dem, at jeg ikke betalte mine penge til mig, så de lukkede dem ned som risikostyring! Det er bare skyld for mig !! Andre anmeldelser på deres casino har sagt det samme, at de gør dette, men jeg så det først, efter at jeg havde spillet! Jeg får bare det samme svar fra dem hele tiden 'min tilbagetrækning blev behandlet den 30/7/20', men de tager intet ansvar for, at den ikke er modtaget! Min bank har gjort alt, hvad de overhovedet kan, og der er ikke sendt nogen sådan betaling! Det var tilsyneladende en SEPA-betaling, da det skulle have været en hurtig betaling, som banken ikke kan spore, og casinoet vil ikke spore deres egen betaling! Det er £ 700, så man skulle tro, de ville være bekymrede, hvor pengene var gået ?? Tak Viliam, jeg sætter pris på, at du arbejder sammen med mig. Jeg kunne godt lide at spille på casinoet, det er en skam, at dette var sket ☹️

Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Det er fint tak! Jeg ved, at de ikke reagerer, og at pengene er længe væk. Jeg forstår bare ikke engang, hvordan de kan undgå det !!

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.