Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for mere end en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
4 Crowns Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 28
Beløb: 200 €
4 Crowns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
4 Crowns Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en fortrydelsesanmodning den 21. september, den er stadig ikke blevet behandlet, de hævder, at det er 21 arbejdsdage, jeg tæller nu 32 og er udsat efter anmodning i uger, jeg holder kontakt via chat og e-mail alt uden held, følelse af, at de forhåndsgemte beskeder er simpelt kopierede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dama1117,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg udsættes for vilkår og betingelser, hvis disse er overholdt, pengene overføres, men det er 1 måned siden og status ændres ikke altid til at vente
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dama1117, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Dama1117,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til denne samtale for at deltage i løsningen af denne klage.
Kan du give yderligere oplysninger om denne forsinkede betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
For uger siden var jeg i kontakt næsten hver dag, og jeg bliver altid udsat 2q. september til oktober er lang tid til en udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dama1117,
Jeg forstår din frustration. Vi vil give casinoet en chance for at svare. Forhåbentlig kan de give lidt indsigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dama1117,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden casinoets samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
