Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning for fem måneder siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
hej id vil bare gerne give udtryk for min skuffelse og stadigt voksende frustration, næsten til et punkt af afsky over casino 4 crown casinos finansafdeling.
den 11. november (tror jeg) indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $5000 efter at have ventet over 40 arbejdende og adskillige e-mails til min VIP-manager Eric samt kommunikation med andre chatrepræsentanter, der forklarer tilbagetrækningsproceduren og undskylder på grund af underbemanding som følge af covid og forsikrede mig så om, at det ville blive behandlet ASAP, og de ville sende en e-mail til finansafdelingen. Efter 64 dage uden ændringer den 14. januar besluttede jeg mig for at annullere min anmodning og genindsende den for et mindre beløb (ikke det maksimale udbetalingsbeløb) i håb om, at dette kan fremskynde processen. jeg sendte en ny anmodning på $4000 og mistede resten til kasinoet (ikke at det ville have betydet noget, hvis id vandt noget, da du ikke er i stand til at hæve med en afventende udbetaling), så endnu en gang ventede jeg tålmodigt, endnu en gang både VIP Manager og chatrepræsentanter fortalte mig, at de havde sendt en e-mail til økonomiafdelingen og id blive underrettet om resultatet via e-mail.
Så efter yderligere 83 dage uden resultat har jeg så besluttet at annullere og genindsende for et mindre beløb. den 7. april gjorde jeg præcis det og anmodede om min udbetaling på $2000 og satte de resterende $2000 tilbage i kasinoet. og her er vi den 25. april og min anmodning afventer stadig status????? så efter 18 dage er det stadig ikke engang blevet accepteret??? Jeg har tidligere haft et par tilbagetrækninger, så jeg kender tidsrammen og statusændringerne, og det har ALDRIG taget så lang tid. Jeg har været afhængig af disse penge siden tilbage i november, og ikke kun er jeg stadig ikke tættere på et resultat efter over 140 dage, og jeg er også ude af lommen $3000. Jeg har ikke gjort andet end at fortsætte med at være høflig, forstående og MEGET tålmodig, men JEG KAN IKKE HÅNDTERE DETTE LÆRRE NOG ER NOG
Kære schattonatasha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten et halvt år er faktisk lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra $5.000 til $2.000, da resten af midlerne er blevet spillet og tabt.
Hej Petronela, tak for dit hurtige svar. Ja, din forståelse er korrekt, min anmodning om tilbagetrækning afventer stadig. Jeg har tidligere haft succesfulde udbetalinger fra kasinoet, og i gennemsnit ville det normalt tage 2-7 (arbejdsdage) for anmodningen at blive accepteret og derefter indsat på min bankkonto via bankoverførsel inden for 2 uger. Så denne 5 måneders forsinkelse er langt fra de sædvanlige interaktioner, jeg har haft.
Tak for de justeringer du har foretaget på mine vegne.....
Kære schattonatasha,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 4 Crowns Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
