Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for mere end en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 8. april 2022 - dette har nu overskredet de 21 dages behandling, og hver gang jeg forespørger om dette, får jeg det samme svar
Vi kan se, at din anmodning om tilbagetrækning stadig er under inspektion.
Vi er ikke i stand til at præcisere den nøjagtige tidsramme i tilfælde af forsinkelse.
Vi kan se, at din anmodning stadig er under kontrol. Da der er forsinkelse, kan vi ikke angive den nøjagtige tidsramme.
Da du ikke har brug for yderligere hjælp, lukker vi livechatten nu. Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Tilsyneladende er dette blevet eskaleret med deres finansafdeling 10 gange, men der er stadig ingen indikation af, hvornår de vil honorere denne tilbagetrækning. Dette må være den værste kundeoplevelse, jeg nogensinde har været involveret i.
Kære bee97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at du får dine gevinster til sidst. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej konto angiver, at udbetalingen er afventende, og når jeg ser på saldoen er show's £470 Afventende udbetaling. Jeg har jagtet dette på daglig basis, og aktiesvaret er:
Vi beklager ulejligheden. Som vi kan se i vores system, er status for din anmodning Afventer. Forsinkelser kan opstå på grund af det store antal anmodninger, som mine kolleger skal gennemgå og det hævede beløb samt bankprocessen. Desværre er der ikke noget, jeg kan gøre for at fremskynde processen, da live chat-operatører ikke har kontrol over processen.
Vi kan kun sende en rykker til økonomiafdelingen.
Vi gør alt, hvad der står i vores magt for at fremskynde processen. Men da vi modtager en enorm mængde svigagtige anmodninger, er vores økonomiske team meget forsigtige og har en detaljeret og grundig tilgang, hvilket igen forårsager forsinkelser.
Kære bee97,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 4 Crowns Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
