Spilleren fra Frankrig har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej, jeg kontakter dig, fordi jeg lavede en indbetaling på 20€ med bonus på 4-kroners casinoet, det lykkedes mig at gå op, indtil jeg afsluttede væddemålet. Efter dette anmodede jeg om en hævning på €200 den 13. december 2022, stadig ikke valideret. Jeg har kontaktet deres kundeservice rigtig mange gange, og de fortæller mig det samme hele tiden "At hævningen stadig er under behandling. At de verificerer min konto, og at forsinkelsen kan opstå på grund af en stor mængde, de skal virke. med" (Jeg har skærmbilleder af nogle af vores udvekslinger). I deres betingelser er det angivet, at anmodninger om tilbagetrækning valideres inden for 48 til 72 timer. Men deres kundeservice fortalte mig, at det kunne gå op til 21 arbejdsdage, hvilket ville give indtil den 11. januar 2023. Men det er den 18. februar 2023, og jeg har stadig samme svar fra dem. Kan du hjælpe mig ved at bede dem om at validere mig og sende mig min tilbagetrækning. Du er min sidste chance, så jeg kan hente mine gevinster. Hjertelig.
Kære Rizlen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget nogen betaling fra dette casino?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for dit svar. Nej, jeg har aldrig modtaget nogen penge fra dette casino. Dette er min første tilbagetrækning. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. tak skal du have
Kære Rizlen,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 4 Crowns Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
