Spilleren fra Storbritannien havde ventet på, at deres tilbagetrækning skulle behandles i mere end to måneder, inden han sendte klagen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede, og der stadig ikke var fremskridt tre uger senere, efter at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 26. juni 2021, jeg fulgte alle regler/vilkår og betingelser og omsatte min bonus fuldt ud, før jeg indsendte min tilbagetrækning, jeg har tidligere spillet af ghis casino og havde ingen problemer, jeg har forskellige gange sendt en mail og spurgt, hvor min tilbagetrækning var endelig accepteret den 10. september 2021, inden jeg blev annulleret igen den 11. september, modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad mig om at bekræfte min konto (som allerede var bekræftet) på grund af opdateringer og indsende min withdtawal igen-hvilket jeg har gjort, min nye tilbagetrækning gik direkte ind i en tilskyndet status, men er endnu ikke i en godkendt status, hvilket er, når de sender midlerne-jeg har spurgt dem, hvor lang tid min tilbagetrækning vil tage, da jeg har været mere end tålmodig og ventet 78 dage, som de har sagt, at de har sendt besked til deres finansafdeling men kan ikke give mig en tidsskala, de håber, at den vil blive behandlet hurtigere denne gang, jeg er sikker på, at du kan forstå mine frustrationer, da dette er så lang en periode
Kære Idafam,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
min tilbagetrækning forblev i "afventer" status fra 26. juni til 4. september, derefter blev det "accepteret", den blev derefter "annulleret" den 11. september for at jeg kunne bekræfte min konto igen, som den 12. september bekræftede min konto og indsendte min tilbagetrækning igen som gik direkte i en "accepteret" status, hvor den i øjeblikket forbliver, men for midlerne, der skal sendes til min bank, skal den gå i en "godkendt" status, som den ikke har endnu, når jeg sender besked, siger de bare til mig at være tålmodig, men jeg føler, at jeg har været ud over patienten for at være ærlig
Mange tak, Idafam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
tak, da jeg er sikker på at du vil sætte pris på at vente siden den 26. juni, jeg har allerede været mere end tålmodig
Kære Idafam,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 4 Crowns Casino -team
Kan du venligst oplyse inden for hvilken tidsramme Idafam kan forvente, at hans tilbagetrækning bliver behandlet?
Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
er der nogen måde det kan forlænges? Jeg har nu ventet 100 dage på min tilbagetrækning, hvilket jeg synes er helt latterligt
Kære Idafam,
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget relevant svar fra kasinoet. Standardproceduren i sager som denne er at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirker casinobedømmelsen. Vi kan gøre en undtagelse og give denne sag endnu en chance for at blive løst, men vi forventer ikke mirakler.
Som du måske ved, modtog 4 Crowns Casino et 'Meget dårligt' ry fra os. Jeg vil stærkt anbefale kun at vælge kasinoer med mindst et 'Meget godt' ry i fremtiden. Du kan tjekke listen over anbefalede kasinoer her .
Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Kære Idafam,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
