Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Det har været afventet siden. Kasinoet forklarede, at problemet var med et stort antal tilbagetrækningsanmodninger og formåede at behandle tilbagetrækningen til spilleren. Klagen er nu løst.
Hej, jeg foretog en tilbagetrækning fra dette casino den 31. december. Vi venter nu over 2 uger på, at mine udbetalingspenge bliver udbetalt, og det afventer stadig brugeranmodning, så det er ikke engang blevet set på endnu. Har aldrig haft problemer med at blive udbetalt fra dette casino før, men nu er jeg. Min konto er fuldstændigt bekræftet (bekræftet KYC). Jeg spillede med en bonus, som også omsetningskravene blev opfyldt. Jeg vil gerne have en forklaring, fordi personalet på kasinoet er ikke hjælpsomme. Venligst kan du hjælpe. Tak
laura
Kære Laura,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, hvis din tilbagetrækning allerede er godkendt? Alle de krævede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Sammen med feriesæsonen og den uheldige Covid-situation rundt om i verden tror jeg, det er grunden til, at din tilbagetrækning tager lidt længere tid, end den typisk ville.
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det har været 14 dage nu. Min konto er fuldt bekræftet og bestået KYC. Jeg fik en bonus, men det var fuldt satset. Nej min tilbagetrækning er ikke behandlet endnu afventer stadig brugeranmodning. Jeg havde en tilbagetrækning med dem inden jul og modtog det inden for 7 dage, så jeg kan ikke se, hvorfor denne tager længere tid. Mange tak laura.
Mange tak, Laura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Laura!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede 4 Crowns Casino om at gå ind i diskussionen for at løse dit problem.
Hej og tak, fordi du gjorde opmærksom på dette. Denne spillers tilbagetrækning er desværre forsinket på grund af et meget stort antal udbetalinger, som vores økonomiafdeling måtte behandle efter feriesæsonen. Tilbagetrækningen er godkendt af vores økonomiafdeling den 17. januar og er blevet udbetalt den 18. januar. Spilleren skal modtage pengene inden for de næste par dage afhængigt af hvor hurtig bankoverførslen vil være. Ønsker alle en dejlig dag!
Normalt med bankoverførslen med dette casino modtager jeg min udbetaling normalt samme dag. Jeg spurgte dem i en e-mail, om det var en hurtig overførsel eller en sepa-overførsel, der stadig ventede på et svar. Jeg giver det et par dage, men jeg kommer straks tilbage her, hvis jeg ikke har modtaget gevinsterne, jeg læste en nylig anmeldelse med dette casino, og en kvinde modtog aldrig sine gevinster, og de sagde, at de havde sendt det bedre ikke ske for mig.
Hej Laura!
Takket være oplysningerne fra casinoet håber jeg oprigtigt, at du snart vil modtage dine gevinster.
Jeg forlænger timeren med 7 dage for dig, så du kan informere os om situationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
