Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Kasinoet reagerede ikke på dette problem, og derfor blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter et par uger var spilleren i stand til at modtage sine gevinster. Vi genåbnede denne klage og markerede som "løst" i vores system.
Siden den 1. april har jeg ventet på mine penge fra 4crownscasino. Jeg havde deponeret 20 euro og fik en bonus på 80 euro. Bonussen blev derefter spillet igennem til 698 euro, men kort før jeg havde opfyldt bonusbetingelserne, faldt jeg til 150 euro, jeg udbetaler, men den mindste udbetaling på casinoet er 200 euro, så jeg betalte yderligere 50 euro uden en bonus, før jeg gjorde at jeg selvfølgelig spurgte casinoet, om det også var muligt, du siger ja, det kom med spørgsmålet i chatten altid det samme tekstmodul, jeg skulle vente, indtil jeg får en besked via e-mail, det tager sandsynligvis 21 dage til at gennemføre udbetalingen nu venter jeg langt på det Jeg håber du kan hjælpe mig med at få mine penge mfg stephan p ***
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede forsinkelsen? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ifølge chatten er det normalt for dig, at det tager så lang tid, og det kommer ikke fra et systemproblem. Du skriver bare altid det samme, at det tager 7 til 21 dage, der er langt væk. Min konto er også fuldstændig defekt, så det kan ikke være på grund af, at ingen idé om, hvorfor det tager så lang tid i kasinoet og nej, jeg har endnu ikke foretaget en udbetaling i casinoet, ellers ville jeg ikke have spillet der, fordi jeg er mere af en lavbudgettspiller, så den mindste udbetalingsforpligtelse på 200 euro overraskede mig, som jeg aldrig havde på noget casino før ikke mere end 50 euro var en gang, og jeg er registreret hos 1000 kasinoer
Mange tak, Stephan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stephan!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casinos repræsentanter til denne samtale for at hjælpe os med problemet.
Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej igen, jeg fik endelig mine penge efter næsten 2 måneder, der var ingen undskyldning, men som du sagde brugte jeg livechatten hver dag vl brugte dem, tak for din indsats og fortsæt med at udføre det gode arbejde, du gør
mange hilsner fra berlin stephan "
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
