Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning og blev bedt om at bekræfte sin identitet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
4Kasino Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
4Kasino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 26. april spillede jeg på 4 kasinoer og lavede en udbetalingsanmodning. Bagtal straks, at det er muligt at foretage udbetalinger, før kontoen er verificeret. Jeg var en smule overrasket, fordi jeg allerede havde sendt alle de dokumenter, de bad om, for en måned siden. Nå, jeg sendte en besked i chatten, og de begyndte at tage sagen videre om, at min spilkonto er blevet glemt at bekræfte. Jeg modtog en e-mail om, at spilkontoen er blevet bekræftet. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning. 4kasino lover at behandle anmodninger om udbetaling inden for 72 timer. Nå, lige da de 72 timer begyndte at gå, modtog jeg en besked om, at pengene er blevet returneret til min spilkonto, og de vil have en selfie af mig med mit pas ved siden af mit ansigt som et dokument. Nå, jeg tog et billede og sendte det til dem og lavede straks en anmodning om tilbagetrækning igen. Der gik endnu en dag, og de fik en besked om, at billedet ikke var gyldigt, fordi teksten på passet var lidt sløret, og pengene var ført tilbage til min spilkonto. Jeg sendte dem igen et helt klart billede af mig med mit pas og lavede en fortrydelsesanmodning igen. Der gik en dag, og jeg modtog en besked om, at spilkontoen nu er blevet bekræftet. Der gik næsten 72 timer igen, og de fik en besked om, at nu vil de have mig til at tage en selfie med et stykke papir, hvor der står mit navn, fødselsdato og navnet på deres casino. Og pengene blev returneret til min spilkonto igen. Jeg sendte dem det billede, selvom det allerede virkede en smule latterligt og som en forsinkelse, at dokumenter efterspørges én efter én, selvom kontoen er blevet verificeret flere gange. Jeg klagede over dem til licensgiveren via e-mail. Nu fortalte kasinoet mig, at de ikke vil fortsætte med at behandle min udbetalingsanmodning, før licensgiveren har kontaktet dem. Jeg tror aldrig, jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære saagahelia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4Kasino Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Indsendte du alle de ønskede dokumenter, som kasinoet bad dig om? Hvornår indsendte du det sidste dokument?
Er der i øjeblikket en udbetalingsanmodning på din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle de dokumenter, de efterspurgte. Udbetalingsanmodning afventer 450 euro. Jeg sendte det sidste dokument, en selfie af mig selv med et stykke papir med mit navn, fødselsdato og navnet på kasinoet, for 26 timer siden. Jeg har mistanke om en bevidst forsinkelse, fordi ikke alle dokumenter blev efterspurgt med det samme. Først bad de om basale dollars, som alle beder om, dvs. pas, bopælsbevis, kontoudtog, billede af bankkort. Men derefter, hver 72. time, begyndte der at komme en ny anmodning om dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er allerede gået mere end 72 timer, og 4kasino har stadig ikke behandlet min udbetalingsanmodning og det ekstra dokument, de bad om at forsinke min tilbagetrækning, selvom de lovede at behandle det inden for 72 timer. Jeg har forsøgt at kontakte deres chat i to dage, men chatten er offline hele tiden. Jeg ved ikke, om de kun har blokeret mig, eller om andre kan komme igennem chatten for at tale med kundeservicen. Deres casino virker ikke særlig ærligt. Jeg har allerede i to uger været nødt til at vride med dem og vente på mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen,
Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende enhver kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
