Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager4Kasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
4Kasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 187
Beløb:
4.000 R$
4Kasino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
4Kasino Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
15.01.2025
|
Uløst : 12.02.2025
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
ULØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Brazil had won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance. Despite efforts to resolve the issue, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Spilleren fra Brasilien havde vundet 4000 hos 4Kasino, men stod over for flere forsinkelser i dokumentbekræftelsen og modtog til sidst godkendelse den 13/01/25. Den 15/01/25 konfiskerede kasinoet dog gevinsterne og hævdede en krænkelse af identitetsbekræftelsen og returnerede kun 35,00 til spillerens saldo. På trods af bestræbelser på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Godmorgen!! Jeg vandt 4000 på dette Casino 4Kasino, men det tog dage for dem at afvise mine dokumenter, og til sidst accepterede de dem den 13/01/25. Men i dag, 01/15/25, tog de alle pengene og hævdede, at jeg gjorde noget forkert, f.eks. min identitet, som allerede var blevet bekræftet. De returnerede kun 35,00 til min saldo. De beskyldte mig for noget jeg ikke gjorde!! Jeg er bare en, der spiller, og du aner ikke, hvor vred jeg er på dette kasino. Jeg er generet, fordi jeg allerede havde planer om pengene...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
her er printet og mine gevinster den 11/01/25 uden nogen overtrædelse fra min side, jeg brugte ikke vpn jeg forfalskede ikke nogen dokumenter, jeg er verificeret nu og jeg indbetalte for at vinde så gav de mig en bonus jeg overholdt og Jeg brugte saldoen til at nå mere end 4.000, men jeg brugte den og besluttede at tage de 4.000. efter den meget komplicerede verifikation trak de saldoen tilbage og returnerede kun de 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Send mig venligst et link eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Jeg aktiverede en velkomstbonus på kasinoet, jeg ramte det fulde kast, det lykkedes mig at lave beløbet, så krediterede de det beløb, jeg vandt, hvilket var omkring 380, så jeg tog det vundne beløb og begyndte at spille andre spil, fordi med bonusser kun spil, de vælger, spille spil efter min præference, fordi bonussen allerede var blevet frigivet, lykkedes det mig at nå mere end 4.000. Jeg slog vilkårene op på platformen, en anden ting, hvis der er noget galt, hvorfor bedrage personen så mange dage for tilbagetrækning!!! Sig bare, at du ville annullere i begyndelsen. Det er svindel at undgå at betale. Jeg talte med support flere gange, og de sagde ikke noget om en fejl, bare at jeg måtte vente. Efter at de tog pengene, sagde de til mig, at jeg skulle se på e-mailen, og at den ikke kunne genoprettes, sagde de, at du ikke kan gå tilbage, hvor så du, at indbetalingen, du lagde der, heller ikke kunne gå tilbage, fordi der heller ikke er nogen hævning. Hvis du kigger, anklager de dig for dokumentsvindel og IP-ændringer. Jeg har aldrig gjort nogen af disse ting, så meget at dokumenterne blev godkendt, jeg ved ikke hvordan man bruger denne IP-svindel, faktisk har jeg aldrig haft et lignende problem, jeg har spillet i årevis flere platforme. Faktisk konfiskerer de det, fordi personen får høje værdier, det er det.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Mange tak, Rocasino77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Rocasino77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Desværre ser det ud til, at du har valgt at spille på et casino med et lavt sikkerhedsindeks, som vurderet af vores analytikere. Kasinoer i denne kategori prioriterer ofte ikke samarbejde med os eller adresserer spillernes bekymringer effektivt. Vi håber dog fortsat på, at dette ikke vil være tilfældet, og at casinoet vil give den nødvendige assistance til at løse dit problem. Jeg har kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Rocasino77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue. I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Jeg venter på svar, jeg håber, jeg får det, for jeg har ikke været i stand til at tale med dem, ledsagerne lader som om de ikke forstår, hvad der skete...
I'm waiting for an answer, I hope I get it because I haven't been able to speak to them, the attendants pretend not to understand what happened...
Eu estou aguardando a resposta, tomara que consiga porque eu não consegui falar com eles os atendentes finge não entender o acontecido...
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Rocasino77,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
