Spilleren fra Brasilien vandt 4000 hos 4Kasino, men stod over for flere forsinkelser i dokumentbekræftelsen, og modtog til sidst godkendelse den 13/01/25. Den 15/01/25 konfiskerede kasinoet dog gevinsterne og hævdede en krænkelse af identitetsbekræftelsen og returnerede kun 35,00 til spillerens saldo.
Godmorgen!! Jeg vandt 4000 på dette Casino 4Kasino, men det tog dage for dem at afvise mine dokumenter, og til sidst accepterede de dem den 13/01/25. Men i dag, 01/15/25, tog de alle pengene og hævdede, at jeg gjorde noget forkert, f.eks. min identitet, som allerede var blevet bekræftet. De returnerede kun 35,00 til min saldo. De beskyldte mig for noget jeg ikke gjorde!! Jeg er bare en, der spiller, og du aner ikke, hvor vred jeg er på dette kasino. Jeg er generet, fordi jeg allerede havde planer om pengene...
Kære Rocasino77,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
