Spilleren fra Brasilien fik deres konto blokeret efter at have indløst flere kuponer under en live-begivenhed med flere streamere. Problemet blev løst, da kasinoet låste kontoen op, efter at spilleren tilkendegav, at de havde til hensigt at indgive en klage. Bekræftelse af løsningen blev givet af spilleren, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Kasinoet blokerede min konto, efter jeg indløste Live-kuponer.
Det var en livebegivenhed med flere streamere og kuponer. Jeg indløste dem alle, gættede på andre, og så blokerede de mig.
Hej Jackanrick,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 4play.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag
Det tog mig et stykke tid at svare, fordi de lovede at fjerne blokeringen af min konto i dag, efter at jeg sagde, at jeg ville klage her
Om morgenen blev den låst op
Kære Jackanrick,
Forstår jeg det korrekt, at problemet er blevet løst?
Kære Jackanrick,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
