Spilleren fra Brasilien havde sine gevinster i bero i flere måneder og var ikke i stand til at hæve dem fra kasinoet. Han bad om hjælp til at få midlerne frigivet. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at løse problemet, men der var ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende tilbagetrækningen. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte AOFA Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg har haft mine penge i bero i flere måneder, og kasinoet tillader mig ikke at hæve dem.
Jeg har brug for din hjælp til at få frigivet mine penge.
Kære natanespinoza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Kan du fortælle mig, om din konto er blevet fuldt verificeret?
A= Ja, det er verificeret
Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
A= Jeg er ikke blevet informeret
Er det et internt problem med casinosystemet eller er det kun relateret til din konto?
A= Kun med min konto.
Er der nogen afventende hævninger fra din konto?
A= Jeg har ingen afventende hævninger, fordi platformen ikke tillader mig at hæve. Denne fejl vises nedenfor:
Kære natanespinoza,
Kan du sende mig nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterer problemet?
Hvis du ikke har modtaget noget svar fra casinoet, bedes du videresende dit seneste forsøg på at kontakte casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej god eftermiddag Tomas!
Når du logger ind på din konto, er der ingen beskedhistorik, så det er ikke muligt at sende den sidste kontakt via chat på 4plays hjemmeside.
Kan du bede om noget andet?
Kære natanespinoza,
Har du prøvet at kontakte casino support via e-mail på suporte@4play.bet ? Med hvilket resultat?
Hvis casinoet ikke svarede dig, bedes du videresende dine forsøg på at kontakte dem på tomas@casino.guru
Jeg har prøvet, jeg har endda sendt de dokumenter, de bad om, her i chatten.
Jeg venter på, at mine penge bliver frigivet, kan du tjekke med dem?
Kære natanespinoza,
Hvilke dokumenter bad kasinoet om?
Kan du venligst videresende de e-mails, du har udvekslet med casinosupport? Videresend de seneste e-mails til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
tomas undskyld, hvad der blev verificeret var personlige oplysninger, de beder ikke om bekræftelse på siden, jeg vil gerne vide hvordan jeg kan hæve mine penge.
Kære natanespinoza,
Hej tomas, platformen kræver ikke dokumentbekræftelse, men hvis de gør det, kan jeg sende det, problemet er, at de ikke reagerer på nogen måde.
Jeg spillede Telly Reals og Bac Bo.
Mange tak, natanespinoza, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej natanespinoza,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 4Play.bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 4Play.bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
