4raBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter mislykket verifikation.

Jeg havde fuldført verifikation af navn e-mail nummer og bekræftelses-id blev også kontrolleret og godkendt, så trak jeg 20k fra min konto, og da jeg havde anmodet om 30k for at hæve, havde min konto mere end 130.000 på kontoen, så blev jeg pludselig logget ud og sagde konto mislykkedes bekræftelsen og blev blokeret

Kære SudhirMishra123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg var i løbet af en uge, jeg havde aktiveret kontoen og havde spillet online sportsvæddemål samt nogle casino aviator spil.

Der var ingen aktiv bonus, da den allerede var udløbet, da jeg mistede den, men det beløb, jeg vandt, var på min rigtige konto.

Jeg havde hævet 20.000, og det blev indsat på min bankkonto, og den næste dag gav jeg en anmodning om 30.000 tilbagetrækning, men da jeg senere tjekkede siden, blev jeg logget ind og så endda mine penge i tegnebogen, blev jeg logget ud, og da Jeg var træt af at logge ind igen, det sagde, at kontoen er blokeret på grund af mislykket verifikation.

Hej SudhirMishra123,

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Så skal jeg sende e-mail-id'et igen for at fortælle mit problem separat og forklare, hvad der skete?

Hej SudhirMishra123,

Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Dette vil hjælpe os med at gennemgå og bedre forstå problemet.

Tak skal du have.

Okay det gjorde jeg

Mange tak, SudhirMishra123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej, SudhirMishra123,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 4raBet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er omstridte gevinster blevet konfiskeret?

Hvad skal der gøres på brugerens side for at fuldføre verifikationen og/eller hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

God eftermiddag!

Vi sender dig bevis på, at spilleren har overtrådt vores regler og brugt en multikonto.

Endnu en gang minder jeg dig om, at vi ikke giver ret til at offentliggøre eller videregive data fra disse skærmbilleder.

Dette er kun til intern brug af Casino Guru Manager til at løse anmodningen til vores fordel.

Kære SudhirMishra123,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:

• Flere konti understøttet med beviser fra kasinoet, hvilket i sig selv betyder et brud på kasinoets regler
• Sportsvæddemål relateret problem

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at beskyldningerne hovedsageligt vedrører sportsvæddemål og brud på dets regler. .

Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR eller direkte til myndigheden.

Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.

Også tak, 4raBet Casino Team, for din hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru