Spilleren fra Schweiz er utilfreds med deres spiloplevelse, da de føler, at casinospillene er rigget. Efter at vi genindlæste specifik information fra spilleren, informerede spilleren os om, at hans konto var blokeret. Efter at have anmodet om flere oplysninger igen, stoppede spilleren med at svare. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Jeg har aldrig set et så uærligt og tyvagtigt kasino før! Jeg lavede en indbetaling på 1800€ med indsatser fra 0,15 til 3€ og ikke en eneste chance for at spille! De fortæller mig, at det handler om held, men hver gang jeg tester casinoet i sjov tilstand, formår jeg at spille, men når jeg tester med rigtige penge og lavede omkring 2500 spins, blev der ikke tildelt en eneste bonus eller gratis spins! Jeg fik 1 bonusgevinst? 15 €. Du fortæller mig, at dette casino har en vurdering på 8,1/10? Jeg tør godt sige, at de er tyve, og at deres spil er rigget.
Kære Alba696,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
samlede indskud siden jeg registrerede: €10.000 Jeg nåede aldrig €500 tak, men det er ikke et spørgsmål om held, dette casino er rigget, da jeg beder dem om en opgørelse over indbetalinger, de fortæller mig, at jeg bare skal se på kontoen
Jeg forstår din frustration, men hvis vi skal undersøge en sådan påstand, har vi brug for relevante beviser.
Send mig venligst din spilhistorik i casinoet, så vi kan gennemgå den.
Du kan anmode om spilhistorikken (væddemålshistorikken) fra casinosupporten. Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din besked.
Desværre er de oplysninger, du sendte, ikke det, jeg bad om.
Spilhistorikken bør vise dine væddemål lavet på spil og på hinanden følgende resultater. Fra listen over væddemål og udfald kan RTP (retur til spiller) kontrolleres.
Send mig venligst disse oplysninger til gennemgang. Jeg beklager det forsinkede svar.
Jeg har spærret min konto
Kan du fortælle, hvorfor din konto blev blokeret?
Har du selv anmodet om en blokering, eller var det en beslutning fra casinoet?
Var der en udbetalingssaldo på din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
