HjemKlagesager50 Crowns Casino - Spillerens kontoproblemer omfatter ikke-krediterede indskud og forsinkede udbetalinger.

50 Crowns Casino - Spillerens kontoproblemer omfatter ikke-krediterede indskud og forsinkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.000 €

50 Crowns Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.07.2024 | Sag lukket : 08.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anklagede kasinoet for at nægte kontoannulleringer, fremkalde fortsat spil, forsinke udbetalinger og undlade at kreditere indskud eller udstede tilbagebetalinger. Vi gennemgik spillerens korrespondance og fastslog, at kasinoet burde have handlet for at beskytte ham efter at være blevet informeret om hans spilproblemer. Spilleren bekræftede at have modtaget en refusion på €150 fra tabte indskud og besluttede at stoppe med at spille permanent. Klagen blev derfor afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Efter en lang pause fra gambling blev jeg lokket til at registrere mig på dette casino. De tjente 100 procent på mig. I starten gik kampene godt, og det var muligt at vinde noget. Men snart resulterede hvert spil i et fuldstændigt tab, uanset indbetalingsbeløbet. Den 1. juli forsøgte jeg at annullere min konto, men VIP-supporten opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Det gjorde jeg desværre og led betydelige tab. Jeg havde allerede registreret mig hos søsterkasinoet og havde lukket min konto der på grund af spilleproblemer. Heldigvis har jeg nu afsluttet min konto hos dette casino. Dette er, hvad jeg holder imod kasinoet: afvisning af at acceptere annulleringer, tilskyndelse til at fortsætte med at spille, absolut stalling-taktik for alle bekymringer, ekstremt lange udbetalingstider, indbetalinger, der ikke krediteres min spillekonto på trods af beviser, og ingen refusion trods flere anmodninger. Jeg indgav en anmodning om et udenretsligt forlig, men det førte kun til flere stilstandstaktik efterfulgt af et afslag. Jeg kan kun advare alle mod at tilmelde sig her. Jeg sendte bevis for overførsler 20 gange for indbetalinger, der ikke blev krediteret min konto. Jeg modtog kun standard e-mails uden nogen løsning. Jeg anmodede om en transaktionsliste, som bevidst blev ændret, da jeg aldrig modtog nogen udbetalinger. Først efter adskillige anmodninger blev jeg sendt den rigtige. Jeg har aldrig oplevet noget lignende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære diarch1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 50 Crowns Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Handlede kasinoet for at beskytte dig mod yderligere spil, efter at du informerede dem om dine spilproblemer?
  • Hvad repræsenterer beløbet på €15000 i denne situation?
  • Hvor meget er i alt de indbetalinger, du har foretaget til casinoet, som blev trukket fra din bankkonto, men som ikke blev krediteret din casinokonto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde allerede rapporteret problemer den 21. juni og sagde også, at spillene gradvist blev dårligere. Jeg blev opfordret til at blive ved med at lege med rådet om, at der altid ville være en lys fase efter en mørk fase. Jeg blev også tilbudt en bonus på 150 euro. Den 1. juli aflyste jeg igen, og det blev accepteret. Det var det samlede beløb på 15K. Det uopregnede beløb var 155 euro. Jeg var fuldt verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt dig e-mail-trafik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik den korrespondance, du sendte mig.

Forstå venligst, at vi mener, at kasinoet har en forpligtelse til at beskytte spilleren mod at indbetale og spille, når spilleren informerer kasinoet om eventuelle spilleproblemer, ludomani eller kamp for at kontrollere deres spil. Da det ser ud til, at du kun informerede kasinoet den 1. juli, kan vi ikke hjælpe dig med en anmodning om tilbagebetaling af tidligere indskud.

  • Har du diskuteret spørgsmålet om manglende indskud på 155 € med casinoet udover de e-mails, du sendte til mig?
  • Har kasinoet undersøgt de indbetalinger, der blev trukket fra din bankkonto, men som hverken blev krediteret din spillers konto eller returneret til din bankkonto? Med hvilket resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære hr. eller fru, jeg har nu modtaget mine 150 euro tilbage. Jeg vil lægge denne casinooplevelse bag mig, såvel som min klage. Det er meget vigtigere for mig at stoppe med at spille permanent. Mange tak for din indsats. Alt det bedste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære diarch1234,

Tak for opdateringen vedrørende de tabte midler.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med et online casino i fremtiden.

Sørg for at drage fordel af ansvarlige spilværktøjer og ressourcer, der findes på vores hjemmeside.

Hvis spil er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

file

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere