50 Crowns Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet afvist.

Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid nu, jeg har foretaget en udbetaling før dette, det var ikke nemt, men jeg blev endelig bekræftet, hvilket var lidt mistænkeligt.

Jeg har sat et par tusinde ind på min konto her. Jeg har kun vundet $1000,00 CAD og nu denne $400,00 CAD.

De sendte mig $75,00 CAD i bonuspenge, og jeg var nødt til at satse 35x for at omdanne det til rigtige penge. Anyways, jeg endte med at være heldig for en ændring, forvandlede det til $437,00 CAD 'rigtige penge' og der står endda 'udtageligt', så jeg anmodede om at hæve $400,00 CAD.

De har afvist det 4-5 gange nu, jeg bliver ved med at anmode om det igen hver gang de afviser det. Hjælp venligst!

Kære Hawestyle,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 50 Crowns Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Ser du to saldi i din profil, den ene med rigtige penge og den anden med bonuspenge? Ifølge det skærmbillede, du sendte mig, ser det ud til, at 0,5 C$ stadig er låst af en bonus. Har du prøvet at satse disse 50 cents for at se, om din udbetaling ville blive godkendt? Har du også kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret? Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Nej, jeg har ikke 2 saldi, og jeg prøvede at tilføje til indsendelsen, og jeg ved også, at det ikke er mange penge, men det her handler om princippet.

så her, jeg har nu min udbetaling som afventende, og de fortalte mig, at grunden til, at jeg blev afvist, var, at jeg var nødt til at spille flere af pengene ud som en del af deres indsatskrav, hvilket gav NUL mening, da jeg allerede gjorde deres 35x indsats/ vinde krav. Så i bund og grund kan de se, at det var bonuspenge, og de var nok ligesom "wow, nogen vandt faktisk bonuspengene", og så ville de have, at jeg tabte dem. Jeg har nu billeder og endda en indrømmelse af kasinoets fejltagelse, jeg spurgte dengang om, hvorfor de fik mig til at tabe flere af de 400 dollars, og de fortalte mig bare, at dine penge er på vej, det er alt i orden nu.

Forstår jeg rigtigt, at din betaling nu er blevet behandlet? Har du modtaget dine gevinster tilfældigt endnu?

Jeg modtog et meget mindre beløb, da de havde fortalt mig, at jeg ikke kunne hæve det uden at udspille 1/3 af det, efter at jeg havde gjort det, sagde de, at de begik en fejl, men jeg var gået og udspillet mine gevinster. Så jeg blev lidt narret til at miste mine gevinster. Meget dårlig etik.

Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du begyndte at spille med bonussen på 75,00 CAD, og videresend den derefter til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg bad om, hvad du sagde, og de sendte mig dette, så jeg sendte dem, hvad jeg svarede. Det ser ud til, at de ønsker at fordybe det i juridisk mumbo jumbo.

Jeg har nu indset, at de ikke vil svare. Nå ja. Bare flere penge til folk. Jeg er ligeglad. Jeg er færdig med dem.

Mange tak, Hawestyle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Luk venligst denne klage, da den ikke vil blive løst af casinoguru. Tak.

Kære Hawestyle,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

God eftermiddag Hawestyle,

50 Crowns team er virkelig kede af, at du skulle igennem sådan en ubehagelig oplevelse på vores casino. Vores team vil tage sig af problemet med det samme.

Tak, fordi du rapporterede problemet, vi vil med glæde løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

50 kroner kasino

Kære Hawestyle,

Kan du svare på casinoets erklæring?

Jeg synes, denne politik er sindssyg, især fordi det er svært at vinde, men ok, jeg bliver rettet. Tak.

Kære Hawestyle,

Jeg kan bekræfte, at det er et standardkrav, at indskud skal omsættes mindst minimalt. Hvis du ikke har spillet med dit indskud, skal det omsættes, hvis du anmoder om en udbetaling af en del af det. Tak for din forståelse og samarbejde med at løse denne sag. Jeg lukker sagen som afgjort. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen, Jozef