Spilleren fra Spanien fik sine gevinster på 2.700 euro konfiskeret af kasinoet på grund af flere konti, der blev åbnet. Han havde hævdet, at kasinoet først tog affære, da han begyndte at vinde. Spilleren havde indrømmet at have oprettet ni konti for at omgå en selvudelukkelsesperiode og kasinoets indsatsgrænser. Vi havde informeret spilleren om, at på grund af hans bevidste overtrædelse af kasinoets regler, kunne vi ikke hjælpe ham. Vi havde derfor afvist klagen.
Hej, god eftermiddag, kasinoet har konfiskeret 2700 euro, som jeg vandt retfærdigt, fordi jeg åbnede mere end én konto hos dem. Interessant nok blokerer de mig kun, når jeg begynder at vinde penge. Med venlig hilsen.
Kære loquito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, først og fremmest tak fordi du tog dig af min sag, som jeg sagde i klagen, det er rigtigt, at jeg åbnede mere end én konto, men kun med den hensigt ikke at vente de 3 måneders selvudelukkelse (ifølge hvordan Jeg udelukkede mig selv, sandheden er, at jeg fortrød det ) og stopper ifølge dem ikke fra at omgå væddemålsgrænser, som jeg ikke engang kendte til eller informerede mig om. Problemet er, at jeg har brugt flere måneder på flere konti med at lave indbetalinger på dem, og der var ikke noget problem, problemet er, når jeg allerede har tjent 2700 euro, det er da de besluttede at blokere alle mine konti og konfiskere de 2700 euro. Jeg synes det er et misbrug, at mens du taber penge med dem, så er der ikke noget problem med at have flere konti, og når du vinder, så blokerer de dem og stjæler pengene tjent rent, gevinsterne var uden bonus og kyc'en bestod uden problemer, tak
Tak, loquitoo, for at opklare tingene. Bare så du er klar over, hvis du med vilje har oprettet flere konti uden at bekræfte, at det er tilladt af kasinoet eller uden at forsøge at genåbne din oprindelige konto, er vores muligheder begrænsede.
Hej, det var på grund af en selvudelukkelsesperiode, jeg satte mig selv, jeg prøvede at åbne igen, men det var umuligt, jeg måtte vente 3 måneder, og ja, jeg bruger kun mine data til regnskabet.
Jeg forstår, at kasinoet ikke tillader multi-konti (jeg tror de ikke tillader det ifølge dem), min klage er, at selvom jeg ikke har spurgt om dette, har det været tilladt i mange måneder, som du har set i skærmbillederne (jeg sendte dem til dig via e-mail). , mens jeg har tabt eller ikke har vundet meget, og når jeg allerede har vundet noget mere, blokeres alle, og mine penge konfiskeres.
Mange tak
Hej, og et andet problem i tilfælde af, at de nægter at returnere overskuddet til mig, er, at de indrømmer, at hvis de havde konfiskeret indbetalingerne fra 2700 euro-kontoen, ville det være overdrevet, ja, fra de andre konti, hvor jeg har indsat de vil ikke engang høre om din refusion, jeg forstår, at det, der er gyldigt for én, er gyldigt for alle, og vi ville være nødt til at kigge en efter en for at finde ud af, hvilken jeg har ret til en refusion, mange tak
Hej, kan du fortælle mig, om der er nogen nyheder? Kasinoet afviser blankt alt, ikke engang at returnere indbetalingerne fra de andre tilsvarende konti, jeg insisterer på kasinoets ond tro kun at konfiskere mig, når jeg vinder det største beløb, hilsner
Fra de tilsvarende konti? Kan du oplyse, hvor mange konti du oprettede?
Hej, godt, jeg åbnede 9 konti, hvoraf jeg sendte dig indbetalingshistorikken i løbet af dette år, som jeg fortalte dig, ekskluderede jeg mig selv, da jeg tabte, men da jeg fortrød det, og jeg ikke ønskede at vente de 3 måneder , Jeg åbnede mere og mere og så, at de ikke satte noget problem, hilsener
Forstået. Jeg er ked af at meddele dig, at hvis du bevidst og bevidst har oprettet flere konti uden at have indhentet forudgående godkendelse fra kasinoet, er vi ikke i stand til at yde assistance. Selvom vi er forpligtet til at hjælpe spillere, der utilsigtet har oprettet flere konti, eller hvis forskellige familiemedlemmer åbnede konti fra en enkelt husstand, er det uden for vores støtteomfang at oprette ni konti, simpelthen fordi tidligere var blokeret i en bestemt varighed. Det ser ud til, at du var klar over at overtræde en grundlæggende regel, da du oprettede disse yderligere konti, og jeg fraråder på det kraftigste sådanne handlinger i fremtiden.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
