Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning efter at have vundet. Kasinoet havde dog anklaget ham for at have en dubletkonto efter verifikation og nægtede at frigive pengene. Spilleren havde nægtet at have mere end én konto, og kasinoet havde ikke fremlagt noget bevis. Vi havde forsøgt at undersøge nærmere ved at stille spilleren detaljerede spørgsmål, men modtog intet svar. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Oprettede en konto den 5. december, spillede i en dag, vandt nogle penge og bad om udbetaling. De bad om at fuldføre niveau 1 og niveau 2 kyc-verifikation. Efter jeg gjorde det, anklagede de mig for, at dette er min anden konto, og de vil beholde mine penge. Jeg har ikke oprettet nogen konto før, og dette er min eneste konto. De nægter at fremlægge beviser vedrørende hændelsen.
Kære Polarek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, hvilke spil du spillede, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
