500 Casino - Spilleren klager over annullering af selvudelukkelse.

For 13 uger siden bad min mand om at få hans konto ekskluderet for altid på grund af en ludomani (se skærmbillede). Dette burde betyde, at kasinoet under ingen omstændigheder har ret til at ophæve denne udelukkelse, selvom spilleren spørger.

For 6 uger siden bad han om at udelukke udelukkelsen, så han kunne få adgang til kontoen, og de lod ham det uden spørgsmål. (Se skærmbillede)

Siden da har han indbetalt £1.566,6, hvilket er hele hans opsparing. Kasinoet havde en forpligtelse til ikke at åbne denne konto igen, da han bad om permanent udelukkelse på grund af en ludomani, han har nu lidt betydelige tab på grund af denne uagtsomhed.

Dette er skrevet af min kone (som er advokat), men jeg fremsætter kravet som kontohaver. Jeg tror, at alt i udsagnet er sandt.

Det tillader mig ikke at uploade vedhæftede filer til samtalerne, men lad mig det vide, hvis du har brug for at se yderligere beviser. Jeg kan sende en mail med dette.

Kære NonGamstopGuru,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Vi modtog to skærmbilleder fra dig, hvis du har yderligere beviser, herunder e-mails mellem dig og casinoet, bedes du videresende dem til veronika.l@casino.guru . Ideelt set bør alle datoer være tydeligt synlige.

På forhånd mange tak. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Der er ingen yderligere beviser at tilføje på nuværende tidspunkt. Kasinoet har blokeret kontoen, men jeg har givet dig alle skærmbilleder og det relevante brugernavn. Fortæl mig venligst, hvis jeg kan hjælpe yderligere, og tak fordi du tager min sag.

Med venlig hilsen,

EN

Mange tak, NonGamstopGuru, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære NonGamstopGuru,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Hej,

Vi har undersøgt dit krav, og den oprindelige kontolås blev foretaget på anmodning via support på stedet, hvilket ikke er en permanent lås eller en kontosletning.

Vi har fjernet begrænsningen efter 2 måneder, igen på anmodning. Hvis du havde brug for mere aggressive låse, skulle du have brugt den automatiske selvekskludering, som er én knap væk, eller en permanent kontosletning, som er én e-mail væk.

Efter din seneste supportbillet tog vi os den frihed selv at lukke din konto. Selvom det er imod proceduren, giver jeg dig en engangsrefusion på $1900 i den kryptovaluta du vælger, hvis du angiver en udbetalingsadresse. Vi har også ændret vores interne procedurer for ikke længere at give plads til fortolkning i lignende sager.

Jeg foreslår kraftigt, at du reflekterer over, hvordan du greb denne situation til, fordi det ser ud til, at du har fat i en teknikalitet i stedet for at tage fat på det virkelige problem.

Held og lykke.

Hej,

Jeg sætter pris på responsen og det faktum, at du har ændret din interne politik, så det ikke sker for nogen igen.

Tak, fordi du tilbyder tilbagebetalingen af dette beløb, som jeg med glæde accepterer.

Når pengene er blevet bekræftet, kan Casinoguru lukke klagen, og jeg vil ikke forfølge dette yderligere.

Min bitcoin adresse er:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

Med venlig hilsen

EN

Tak skal du have.

CasinoGuru, marker venligst klagen som løst.

Med venlig hilsen,

EN

Kære NonGamstopGuru,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, NonGamstopGuru, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef