Hej, oprindeligt var alt fremragende. Jeg spillede, og de lavede udbetalinger ret hurtigt. I dag stødte jeg på et problem, hvor et væddemål blev genkendt, men det dukkede ikke op i mine væddemål. Det blev dog angivet som accepteret i historikken (jeg vil vedhæfte et skærmbillede). I sidste ende, når mit væddemål vandt, hævdede de, at mit væddemål faktisk ikke var blevet accepteret, og de ville returnere indsatsbeløbet til mig. Jeg argumenterede for, at dette ikke var rimeligt, og på hvilket tidspunkt bad de mig om at gennemgå en verifikationsproces. Jeg havde ingen problemer med dette og overholdt. Da jeg passerede, fortalte de mig via chat, at mine væddemål lignede dem, der blev foretaget af en anden konto. Jeg forstod det overhovedet ikke. De sagde også, at min konto var blevet låst, og saldoen på 1500 USDT var forsvundet fra min konto. Disse penge var helt mine, og de anerkendte ikke det vindende væddemål. Måske blandede de noget sammen, men nu ignorerer de mig. Hjælp mig venligst med at forstå denne situation. Jeg vil også gerne gøre det klart, at jeg ikke har og umuligt kan have andre konti, da jeg har givet dem mine identifikationsdokumenter! Deres kundesupport er begyndt at ignorere mig og ser ikke ud til at have lyst til at løse problemet.
Hello, initially everything was excellent. I was playing, and they were making payouts rather swiftly. Today, I encountered an issue where a bet was recognized, but it didn't show up in my bets. However, it was indicated as accepted in the history (I will attach a screenshot). In the end, once my bet won, they claimed that my bet had not actually been accepted and they would be returning the wager amount to me. I argued that this wasn't fair, at which point they asked me to go through a verification process. I had no issue with this and complied. Once I passed, they told me via chat that my bets seemed similar to those made by another account. I didn't understand this at all. They also stated that my account had been locked, and the balance of 1500 USDT had vanished from my account. This money was entirely mine, and they didn't acknowledge the winning bet. Perhaps they mixed something up, but now they're ignoring me. Please help me understand this situation. I would also like to make it clear that I don't have and couldn't possibly have any other accounts since I have given them my identification documents! Their customer support has started to ignore me and don't seem to want to resolve the issue.
Здравствуйте, по началу было все отлично. Я играла, они давольно быстро выводили.Сегодня я столкнулась с тем что ставку приняли, но в my bets она не отобразилась, но в истории она оказалась принятой(прикреплю скрин). В итоге как только моя ставка выиграла они сказали что на деле моя ставка не была принята и мы вам возвращаем сумму ставки. Я начала спорить с ними что это не правильно, в итоге они попросили пройти меня верефикацию с чем я без проблем согласилась. Прошла и после этого в чате мне сказали что мои ставки похожи на ставки другого аккаунта. Я вообще этого не поняла. Так же они сказали что мой аккаунт заблокирован и средства у меня исчезли с аккаунта 1500 USDT. Это полностью мои деньги ту ставку они так и не рассчитали как выигрыш. Возможно они что то перепутали, но теперь меня игнорируют. Прошу помочь разобраться в ситуации. Так же прошу заметить что других аккаунтов у меня нет и быть не может. Ведь я дала им свои документы! Поддержка стала игнорировать ничего решать не хотят.
Automatisk oversættelse:
