HjemKlagesager500 Casino - Spillerens konto er ikke blevet begrænset efter rapportering af spilproblemer.

500 Casino - Spillerens konto er ikke blevet begrænset efter rapportering af spilproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.000

500 Casino
Indsendt: 27.03.2025 | Lukket : 31.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige informerede om, at 500 Casino kendte til hans spilleproblem, men ikke tog handling for at beskytte ham. Efter at han havde klaget, placerede de hans konto i hævetilstand, og han anmodede om tilbagebetaling af sine indskud. Klageholdet bekræftede, at spilleren tidligere var blevet forbudt, og klagen blev lukket, da forbuddet var permanent og ikke ville blive genovervejet. At opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere blev prioriteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

500 casino vidste, at jeg havde et dårligt spilleproblem og gjorde aldrig noget for at beskytte mig og lod mig fortsætte med at tabe mere et par uger senere, da jeg klagede igen på magisk vis, men min konto i tilbagetrækningstilstand ville jeg gerne have mine indskud refunderet efter jeg fortalte dem, at jeg havde et dårligt spilproblem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Maylord123,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål.

  • Sendte du en e-mail til casinoet med anmodning om kontolukning, som anbefalet af kundesupport? Hvis ja, må du venligst sende den til mig på veronika.f@casino.guru , sammen med kasinoets svar?
  • Hvornår informerede du første gang kasinoet om din spilleafhængighed og anmodede om selvudelukkelse?
  • Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg fortalte 500, at jeg havde et dårligt spilproblem, og for at lukke min konto handlede de aldrig på dette, så snart 500 vidste, at jeg havde et spilproblem, skulle de have begrænset min konto, men efter et par uger tabte jeg aldrig igen. Jeg fortalte dem det samme, og på magisk vis begrænsede de min konto, men hvorfor gjorde de det ikke første gang. Jeg fortalte dem? Og nej, jeg sendte ikke en e-mail, da jeg havde det så slemt, fordi jeg mistede hovedet, var over det hele, licenslovgivningen siger, at de skal beskytte problemspillere, så snart spilproblemet nævnte, at de skal handle på det, men det gjorde 500 casino aldrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ingen kyc blev nogensinde bedt om

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter en grundig gennemgang er det blevet bekræftet, at spilleren maylord123 tidligere var udelukket. På grund af dette vil klagen nu blive lukket. Da forbuddet er permanent og ikke vil blive genovervejet, vil der ikke blive foretaget yderligere. At opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere er en prioritet. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere