HjemKlagesager500 Casino - Spillerens konto er spærret og gevinster annulleres.

500 Casino - Spillerens konto er spærret og gevinster annulleres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.300 $

500 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.12.2023 | Sag lukket : 22.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde indbetalt 2.300 USDT og vundet yderligere beløb i kasinoet, hvilket resulterede i en saldo på 3.900 USDT. Hans konto var blevet blokeret på grund af mistanke om flere konti, på trods af at han havde bestået de nødvendige bekræftelsesstadier. Spilleren nægtede at eje flere konti og bekræftede, at ingen andre fra hans husstand eller nærhed havde en konto hos kasinoet. Kasinoet hævdede, at spilleren var en del af en organiseret sportsvæddemålsgruppe, hvilket var imod deres servicevilkår. De blev dog enige om at lade spilleren hæve sin indledende indbetaling og kasinogevinster. Da spilleren holdt op med at svare, blev klagen til sidst afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Den 26. november lavede jeg en indbetaling på 2300 usdt, de stoppede min mulighed for at placere væddemål i sportssektionen. De sagde, at jeg kunne placere væddemål i kasinoet. Jeg spillede baccarat-spillet i kasinosektionen. Det lykkedes mig at vinde, og min saldo var 3900 usdt. Jeg prøvede at drage en konklusion. Jeg blev bedt om verifikation. Jeg bestod den første og anden fase af verifikationen. Min konto er fuldt verificeret. Jeg fik at vide, at jeg var mistænkt for at have andre konti på platformen, men jeg har dem ikke og har aldrig haft dem. De blokerede min chat med support, da jeg forsøgte at finde ud af med dem, hvorfor jeg ikke kunne hæve penge. De svarer mig heller ikke på mail. Min saldo er annulleret, og jeg kan ikke gøre noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære vasilek25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej! Tak for dit svar. Ingen af slægtninge eller naboer har en konto i kasinoer eller bookmakere. Der blev ikke modtaget bonusser på kontoen. Alle midler på saldoen var mit indskud og gevinster fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, vasilek25, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej vasilek25,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 500 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 500 Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens mistænkte brug af flere konti? Eventuelle understøttende beviser kan postes her eller sendes direkte til mig via e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Under vores undersøgelse var brugerens konto knyttet til en organiseret væddemålsgruppe, der udnytter vores Sportsbook-produkt. Dette er strengt i strid med vores servicevilkår, så den pågældende spiller endte med at blive suspenderet.


Efter at have gennemgået sagen besluttede vi dog, at vi vil lade brugeren hæve den indledende indbetaling sammen med hans gevinst på kasinoet - der er ingen fejl her.


Overhold venligst vores servicevilkår og hold dig inden for retningslinjerne.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej 500 Casino, mange tak for informationen og forklaringen.


Kære vasilek25,


Kan du svare og bekræfte, at denne sag kan anses for løst?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg ved ikke, hvorfor jeg er anklaget for at have andre konti. Jeg har dem ikke! Men jeg er glad for, at jeg kan returnere de penge, som jeg ærligt vandt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej vasilek25,


Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket ikke efterforsker sager om sportsvæddemål. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt.


Da de omstridte gevinster, du har optjent i kasinoet, er blevet returneret til dig, vil vi foretrække at afslutte denne sag som 'løst'. Er du glad for, at vi gør det?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vasilek25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære vasilek25,


Da der ikke er kommet yderligere svar fra dig, vil klagen nu blive afvist som nævnt. Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere