500 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet stoppet.

Jeg har ikke været i stand til at foretage en tilbagetrækning i næsten to uger.

For to uger siden indsatte jeg $105.000, og mit indskud er nu $129.000.

Jeg var i stand til at hæve $20.000 uden problemer, men de resterende $109.000 har været suspenderet i lang tid.

Kasinoet hævder, at det er "til udbyderverifikation", men det er for sent.

Hvis du undrer dig, har jeg aldrig brugt bonussen.

Kære fumemo,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 500 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Vil du venligst rådgive, hvis du bestod den fulde KYC-verifikation?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak fordi du kontaktede os.

Spillet er Live Casino

Den har bestået KYC-verifikation.

Min sidste kontakt med support var den 23. januar.

Før vi fortsætter med din klage, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende din sag til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Mange tak, fumemo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej fumemo,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 500 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 500 Casino,

Kan du give en opdatering om status for undersøgelsen af spillerens gevinster? Hvad er det beløb, der bliver undersøgt?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Casino Guru & Fumeno,

Forud for undersøgelsen modtog vi tegn og advarsler, der pegede mod uregelmæssigheder under spillerens specifikke runder/session.

Derefter rejste vi en billet hos den berørte udbyder - Evolution.

Siden vi hævede billetten, har der været en løbende undersøgelse fra deres side.

Vi venter stadig på svar fra spiludbyderen for at afgøre, om:

- Runden(e) startede og sluttede korrekt

- Der var nogen problemer/uregelmæssigheder forårsaget fra udbyderens side under runden(e)

- Eller noget, der ikke ville passe til nogen af ovenstående beskrivelser.

Som det fremgår af det vedhæftede dokument - vi rejste dette for flere dage siden og har også vist vilje til at fremskynde processen for at få dette løst hurtigst muligt.

Indtil vi har hørt noget fra Evolution, er vores hænder bundet, og vi er ikke i stand til at handle.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, 500 Casino.

Kære fumemo,

Selvom jeg forstår, at det er en frustrerende situation, er der intet, der kan opnås, før vi kender konklusionen på spiludbyderens undersøgelse. Disse undersøgelser kan tage noget tid, så jeg foreslår at tillade 14 dage og derefter tjekke igen for at se, om der er fremskridt.

500 Casino, lad os venligst vide, hvis der er nogen udvikling i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære 500 Casino,

Må jeg spørge, om der er sket fremskridt?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Efterforskning er stadig i gang for at indsamle alle detaljer, men på nuværende tidspunkt:

• Evolution Gaming har konkluderet, at spilleren gambler ved hjælp af automatiserede metoder for at finde en fordel i stedet for at være en almindelig gambler
• Der var en fejl i dette specifikke casinospil, som denne spiller spillede, og det tillod en vis grad af forudsigelighed af resultatet, og denne spiller misbrugte det
• Vi var i stand til at knytte denne spiller til en organiseret misbrugsgruppe for den samme fejl på tværs af flere kasinoer.

Vi slettede hans saldo og lukkede hans konto på grund af et alvorligt brud på servicevilkårene. Hans handlinger var 100 % ondsindede, han ved godt, hvad han laver, men her har vi denne samtale.

Tak for dit svar, 500Casino.

Er du i stand til at fremlægge dokumentation for ovenstående, herunder konklusionen fra spiludbyderen?

Det kan sendes til min mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Beviser er blevet sendt.

Kære 500 Casino,

Jeg har igen svaret via e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Du er blevet besvaret med vores holdning til sagen.

Hej alle,

Undskyld mit forsinkede svar.

Vi har gennemgået beviserne fra kasinoet indtil videre, og vi anser det ikke for at være tilstrækkeligt til at understøtte kasinoets grunde til at konfiskere spillerens penge. Der er derfor anmodet om yderligere information, og jeg vil forlænge timeren tilsvarende.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære fumemo,

Vi har modtaget yderligere beviser fra casinoet, og dette diskuteres internt. Efter at oplysningerne er blevet gennemgået fuldt ud, vil jeg poste vores konklusioner her i tråden.

Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære fumemo,

Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, må jeg informere dig om, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. De oplysninger, vi har modtaget, er tilstrækkelige til at understøtte casinoets beslutning om at lukke din konto.

Forstå venligst, at vi kun kan træffe en beslutning baseret på de foreliggende beviser, og vi mener, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne i denne sag.

På grund af arten af den aktivitet, der har resulteret i denne beslutning, er jeg ikke i stand til at dele nogen detaljer, og denne klage vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam