Spilleren fra Nordrhein-Westfalen lavede en indbetaling via Sofort, opfyldte indsatskravene og vandt. Kasinoet har dog ikke svaret på beskeder eller live chat i 10 dage.
Automatisk oversættelse:
5Bonuses Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er bevidst forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
5Bonuses Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 8h 33m 30s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling via Sofort. Jeg vandt og opfyldte omsætningskravene. I 10 dage nu har ingen svaret på mine beskeder, og live chatten virker heller ikke. Jeg tror, at der sker bevidst manipulation her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mika4040,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Er dette en klage over forsinket betaling?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det handler om alt, med andre ord forsinket betaling, for siden forinden fredag har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet på min udbetalingsanmodning eller nogen mails. De reagerer ikke. Livechat virker ikke, e-mails besvares ikke, og i over 10 dage står der, at min tilbagetrækning angiveligt bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Mika4040. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Som allerede nævnt indsendte jeg anmodningen om tilbagetrækning den 12. juli 2024. Livechatten virker ikke, eller rettere sagt, efter et par minutter får du en besked, hvor du bliver bedt om at efterlade dine detaljer, og du vil blive kontaktet.
Der er ingen svar på e-mail-henvendelser - og betalingen har været markeret som "i gang" i to uger nu.
Jeg må indrømme, uanset hvordan sagen viser sig - dette casino er forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Mika4040. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning, fordi jeg er ny kunde her.
Livechatten virker ikke på hjemmesiden, og jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i tre uger.
Vedrørende KYC indsendte jeg dokumenterne under min profil, men modtog aldrig nogen feedback, for som tidligere nævnt er der ingen på dette casino, der svarer, hverken via chat eller e-mail.
Jeg brugte indbetalingsbonussen - læs vilkårene og betingelserne på forhånd for at sikre mig, at jeg ikke spillede forbudte spil og opfyldte salgskravene, hvorfor saldoen behandles som rigtige penge!
På hjemmesiden annoncerer de, at de tilhører betsolino casinoet - som har præcis samme design - her skrev jeg til live chatten - de skrev bare en besked om, at det er deres tur til at behandle udbetalingerne. Herefter lukkes chatten uden kommentarer.
Det, at du ser det som normalt, at et casino bevidst ikke reagerer på beskeder og snyder, viser mig, at dine anmeldelser ikke er OK – der er helt sikkert svindlere her, som bevidst ikke reagerer, før spilleren fortsætter med at spille. Jeg råder enhver spiller til absolut at undgå casinoerne 5bonus og betsolino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Hvis casinoet har svaret dig siden din sidste besked, bedes du videresende al relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kasinoet svarer ikke på nogen forespørgsler! Jeg har ikke modtaget et svar endnu. Livechatten virker ikke!
Skærmbillede er blevet sendt til e-mailadressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Mika4040, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Mika4040!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
OK, jeg formoder, at de ikke når frem til nogen, men lad os bare vente og se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kasinoet vil ikke svare - for hverken live chatten eller noget andet om dette casino er seriøst - de reagerer ikke på noget!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, vi undersøger sagen og vil informere spilleren, når undersøgelsen er afsluttet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, 5Bonuses Casino!
Er undersøgelsen afsluttet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
5Bonuses Casino har 5d 8h 33m 30s til at svare
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
