HjemKlagesager5Bonuses Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er bevidst forsinket.

5Bonuses Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er bevidst forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 500 €

5Bonuses Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 22.07.2024 | Uløst : 19.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Forsinket udbetaling, ukendt status

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde foretaget en indbetaling via Sofort, opfyldt omsætningskravene og vundet. Kasinoet havde dog ikke svaret på beskeder eller live chat i 10 dage. Klagen blev behandlet af klageteamet, men trods gentagne forsøg på at engagere kasinoet, blev der ikke modtaget noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt, og spilleren blev informeret om, at hvis casinoet reagerede, kunne klagen genåbnes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling via Sofort. Jeg vandt og opfyldte omsætningskravene. I 10 dage nu har ingen svaret på mine beskeder, og live chatten virker heller ikke. Jeg tror, at der sker bevidst manipulation her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mika4040,

Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Er dette en klage over forsinket betaling?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det handler om alt, med andre ord forsinket betaling, for siden forinden fredag har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet på min udbetalingsanmodning eller nogen mails. De reagerer ikke. Livechat virker ikke, e-mails besvares ikke, og i over 10 dage står der, at min tilbagetrækning angiveligt bliver behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Mika4040. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som allerede nævnt indsendte jeg anmodningen om tilbagetrækning den 12. juli 2024. Livechatten virker ikke, eller rettere sagt, efter et par minutter får du en besked, hvor du bliver bedt om at efterlade dine detaljer, og du vil blive kontaktet.


Der er ingen svar på e-mail-henvendelser - og betalingen har været markeret som "i gang" i to uger nu.


Jeg må indrømme, uanset hvordan sagen viser sig - dette casino er forkert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Mika4040. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Nej, jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning, fordi jeg er ny kunde her.


Livechatten virker ikke på hjemmesiden, og jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i tre uger.


Vedrørende KYC indsendte jeg dokumenterne under min profil, men modtog aldrig nogen feedback, for som tidligere nævnt er der ingen på dette casino, der svarer, hverken via chat eller e-mail.


Jeg brugte indbetalingsbonussen - læs vilkårene og betingelserne på forhånd for at sikre mig, at jeg ikke spillede forbudte spil og opfyldte salgskravene, hvorfor saldoen behandles som rigtige penge!


På hjemmesiden annoncerer de, at de tilhører betsolino casinoet - som har præcis samme design - her skrev jeg til live chatten - de skrev bare en besked om, at det er deres tur til at behandle udbetalingerne. Herefter lukkes chatten uden kommentarer.


Det, at du ser det som normalt, at et casino bevidst ikke reagerer på beskeder og snyder, viser mig, at dine anmeldelser ikke er OK – der er helt sikkert svindlere her, som bevidst ikke reagerer, før spilleren fortsætter med at spille. Jeg råder enhver spiller til absolut at undgå casinoerne 5bonus og betsolino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Hvis casinoet har svaret dig siden din sidste besked, bedes du videresende al relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet svarer ikke på nogen forespørgsler! Jeg har ikke modtaget et svar endnu. Livechatten virker ikke!


Skærmbillede er blevet sendt til e-mailadressen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mika4040, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Mika4040!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


OK, jeg formoder, at de ikke når frem til nogen, men lad os bare vente og se.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet vil ikke svare - for hverken live chatten eller noget andet om dette casino er seriøst - de reagerer ikke på noget!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, vi undersøger sagen og vil informere spilleren, når undersøgelsen er afsluttet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, 5Bonuses Casino!

Er undersøgelsen afsluttet endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere