Spilleren fra Tyskland gennemførte en indbetaling og opfyldte bonuskravene, men efter at have anmodet om en udbetaling på €280, opdagede han, at hans konto var suspenderet uden klare grunde. På trods af at han har indsendt sine verifikationsdokumenter, har kasinoet ikke svaret på hans henvendelser vedrørende suspensionen eller udbetalingen.
Hej,
Den 27. august 2024 foretog jeg et indskud på €25. Der blev brugt en 200% bonus, som havde en maksimal udbetaling på 10 gange den tildelte bonus (50€ x 10 = 500€).
Efter at have opfyldt bonuskravene, foretog jeg en hævning på €280 den 28. august 2024.
Da jeg spurgte til bekræftelsesprocessen, gav Live Support mig en e-mailadresse, som jeg skulle sende mine bekræftelsesdokumenter til.
Jeg efterkom denne anmodning samme dag.
Derefter skete der intet før i forgårs.
Da jeg spurgte i chatten, hvorfor jeg hverken havde modtaget en bekræftelsesbekræftelse eller min udbetaling, blev jeg informeret om, at min konto var blevet suspenderet.
Da jeg spurgte om årsagen, fik jeg tilsendt et skærmbillede, der viste nogle fornærmelser.
Jeg kunne ikke se nogen sammenhæng her.
Min konto er suspenderet, og kasinoet svarer ikke på mine e-mails.
Kære todoppellic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kasinoet gav mig ikke en grund til lukningen. Jeg fik kun tilsendt et skærmbillede i livechatten, som var et uddrag fra en chathistorik, hvor fornærmelser kunne ses. Men dette uddrag kom bestemt ikke fra mig. For at være ærlig kan jeg ikke se nogen sammenhæng med min udbetaling.
Der er kun denne e-mail, hvor jeg sender mine dokumenter til kasinoet til verifikation. Jeg personligt har ikke modtaget en eneste e-mail fra casinoet.
Kære todoppellic, tak for oplysningerne.
Hej, som allerede nævnt, har jeg desværre ingen skærmbilleder.
Efter chatten fortalte mig, at min konto var blokeret, blev chatten lukket, og jeg blev logget ud.
Jeg kan klart svare ja på det andet spørgsmål. Min konto blev helt sikkert blokeret på grund af min påståede "forkerte" adfærd. Den dag i dag er jeg ikke klar over, hvad jeg skal have gjort.
Mange tak, todoppellic, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak todoppellic for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 5Bonuses Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
