HjemKlagesager5Bonuses Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

5Bonuses Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 44

Beløb: 280 €

5Bonuses Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.09.2024 | Uløst : 02.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde gennemført en indbetaling og opfyldt bonuskravene, men efter at have anmodet om en hævning på €280, opdagede han, at hans konto var blevet suspenderet uden klare årsager. På trods af at han indsendte sine verifikationsdokumenter, havde kasinoet ikke svaret på hans henvendelser vedrørende suspensionen eller udbetalingen. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar og markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af det manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Den 27. august 2024 foretog jeg et indskud på €25. Der blev brugt en 200% bonus, som havde en maksimal udbetaling på 10 gange den tildelte bonus (50€ x 10 = 500€).

Efter at have opfyldt bonuskravene, foretog jeg en hævning på €280 den 28. august 2024.

Da jeg spurgte til bekræftelsesprocessen, gav Live Support mig en e-mailadresse, som jeg skulle sende mine bekræftelsesdokumenter til.

Jeg efterkom denne anmodning samme dag.


Derefter skete der intet før i forgårs.

Da jeg spurgte i chatten, hvorfor jeg hverken havde modtaget en bekræftelsesbekræftelse eller min udbetaling, blev jeg informeret om, at min konto var blevet suspenderet.

Da jeg spurgte om årsagen, fik jeg tilsendt et skærmbillede, der viste nogle fornærmelser.

Jeg kunne ikke se nogen sammenhæng her.


Min konto er suspenderet, og kasinoet svarer ikke på mine e-mails.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære todoppellic,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvilken grund gav kasinoet til at suspendere din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet gav mig ikke en grund til lukningen. Jeg fik kun tilsendt et skærmbillede i livechatten, som var et uddrag fra en chathistorik, hvor fornærmelser kunne ses. Men dette uddrag kom bestemt ikke fra mig. For at være ærlig kan jeg ikke se nogen sammenhæng med min udbetaling.

Der er kun denne e-mail, hvor jeg sender mine dokumenter til kasinoet til verifikation. Jeg personligt har ikke modtaget en eneste e-mail fra casinoet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære todoppellic, tak for oplysningerne.

  • Har du skærmbilledet eller chathistorikken, tak?
  • Er det korrekt, at din konto blev suspenderet på grund af adfærd i chatten?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, som allerede nævnt, har jeg desværre ingen skærmbilleder.

Efter chatten fortalte mig, at min konto var blokeret, blev chatten lukket, og jeg blev logget ud.


Jeg kan klart svare ja på det andet spørgsmål. Min konto blev helt sikkert blokeret på grund af min påståede "forkerte" adfærd. Den dag i dag er jeg ikke klar over, hvad jeg skal have gjort.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, todoppellic, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak todoppellic for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 5Bonuses Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer under Costa Rica-licensen, er der ikke en officiel måde at eskalere klagen yderligere til tilsynsmyndigheden.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere