Spilleren fra Holland havde anmodet om kontolukning for uger siden, men modtog intet svar. Da hun senere forsøgte at hæve sine gevinster, blokerede kasinoet hendes konto med henvisning til anmodningen om lukning. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer fra afspilleren for at undersøge problemet. Spilleren gav dog ikke de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej,
For flere uger siden bad jeg dette casino via chat og mail om at lukke min konto.
Det har jeg aldrig noget svar på. Så i min logik blev det aldrig lukket. Så jeg kom ind på siden i dag, og jeg kan logge ind, så den var tydeligvis ikke lukket. Så jeg indbetaler og vinder.
Jeg vil trække min gevinst tilbage, men jeg kan ikke, fordi min profilknap ikke åbnes. Så jeg åbner chatten, hvordan man opdaterer min profil. Hun siger, at jeg skal uploade dokumenter. Jeg forklarer, at jeg ikke kan åbne den menu.
Så pludselig siger hun; er du overrasket?? For for flere uger siden beder du om kontolukning.
Så jeg fortalte, at det ikke var lukket, jeg får aldrig svar, og hvis det var lukket, skulle jeg aldrig kunne foretage en indbetaling. Så blokerer de mig.
Så jeg vil have mine gevinster. Min anmodning bliver brugt imod mig. Den var ikke lukket, for jeg kan spille, og pludselig lukkede de den, da jeg spurgte, hvordan man trækker sig tilbage!?
Kære Vasthi44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5Bonuses Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg sender dig 2 billeder, se mail.
Jeg beder om afslutning omkring sidste måned eller så, grunden til, at jeg er lidt følsom over for afhængighed.
Jeg får aldrig mine indskud tilbage.
Jeg læste også på webstedet, at hvis kontoen er lukket, kan du ikke spille og indbetale. Så de lukkede den aldrig.
Jeg har aldrig spillet med nogen form for bonus.
Med venlig hilsen
V.Lok
Tak for din mail.
Jeg beklager, men i din e-mail har du ikke inkluderet nogen interaktion, du havde med kasinoet vedrørende problemet.
Send venligst de anmodninger, du har sendt, til casinoet for at informere dem om dine spilleproblemer til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
