Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God morgen,
Jeg anmodede om en hævning på 500 euro den 6. februar. Jeg har ikke spillet med bonusser eller freespins så netto.
Fra chatten fortæller de mig hele tiden, at det bliver behandlet, men de siger, at timingen er fra 3 til 5 dage, nu er vi klokken 8, og jeg har endnu ikke modtaget pengene.
Kraft til at hjælpe mig
tak skal du have
Kære Francesco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ok, jeg venter til slutningen af denne uge, i teorien skulle de ankomme kl. 18
Tak for din hjælp
Perfekt. Mange tak for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig på søndag.
Hilsener,
Jeg trækker klagen tilbage, da kasinoet har betalt mig. Tak skal du have!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Francesco, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru