Spilleren fra Italien var meget utilfreds med kampagnetilbuddet. Efter at casinoet gav os løsningen, for at forsøge at gøre krav på præstationen ved hjælp af en pc, var spilleren i stand til at gøre krav på den. Klagen er løst.
Hej, jeg har et problem med en bonus, der ikke tildeles på grund af problemer, tror jeg, og jeg håber på udbyder,
Det hele startede med den første indbetaling. Jeg valgte bonussen, men den er ikke behandlet... Det hele startede for 2 måneder siden... Jeg låste op for forskellige bonusser, de eneste tilbageværende nu for at få bonussen kaldes dynamit, den anden, når bonussen anmoder om det. (kør den første adgang) som aftalt, jeg klikkede på play, men anmodningen er ikke behandlet... Så efter et stykke tid skrev jeg i chat for at forstå hvorfor... Jeg har kontaktet 13 forskellige operatører gennem live support, men jeg har ikke været hjalp for ikke at nævne de operatører, der ikke vidste, hvilken bonus det var ... Og også hvem der lagde terminalen på, før jeg var færdig med at løse sagen !!! nul ... Nu har jeg læst at min bonusanmodning er gyldig i 96 timer og der er allerede gået 24 timer Jeg er bange for at bonussen ikke bliver tildelt ... Jeg er niveau 3 hvilket betyder at jeg har spillet store summer i casino ... Jeg har samtaler og skærmbilleder lige ved hånden ... For at validere min klageanmodning ... Spørg venligst om hjælp fra dig, jeg indgav en klage til askgamblers for mindre end 24 timer siden, kan jeg lave en anden? ... det er ikke måden at drive forretning på ...
For tvivl og spørgsmål står jeg til din rådighed
Kære Geo93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst nogen bonus fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Hun spørger mig:
Har du tidligere indløst nogen bonusser fra dette casino?
-Jeg har indløst mere end én og aldrig haft et problem, mærkeligt ...
Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne anvendes på din konto?
-Jeg ved det ikke ... Jeg vil også gerne vide dette svar. Jeg har kontaktet dig om det
Har du prøvet at rapportere dette problem til casinoet?
Mere end én gang .. Jeg har sendt dig nogle meddelelser via e-mail
tak skal du have
Vær hilset,
Mange tak, Geo93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak Petronela ... jeg afventer dine nyheder, for selv i dag d. 20/06 formår de stadig at løse denne fejl
Med venlig hilsen
Hej Geo93,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 5Gringos Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 5Gringos Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at bonussen ikke er blevet krediteret spillerens casinokonto endnu? Er der nogle særlige vilkår og betingelser, der ikke blev opfyldt? Er du i stand til at se på spillerens problem og i tilfælde af et teknisk problem, give spilleren bonussen på trods af det mulige udløb af dette bonustilbud?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Hørte du nogen nyheder på andre kanaler?
Jeg har kontaktet både VIP-assistancen og den tekniske support, men jeg har ikke modtaget svar vedrørende mit problem kun at de arbejder på at løse det... 10 dage er gået siden den første besked i live chat, hvor jeg forklarede fejlen, der opstod den 15/06.
Nu vil jeg gerne vide om der er andre måder at anke/krav på og på hvilken måde....deres adfærd er ikke korrekt.
Med venlig hilsen
tak skal du have
Desværre ikke endnu.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage i morgen og vil også forsøge at kontakte kasinoet igen uden for denne åbne tråd. Hvis vi ikke modtager noget svar og/eller information fra casinoet, før den anden timer udløber, så vil jeg anbefale, at du kontakter spillemyndigheden, der regulerer casinoet.
Perfekt Branislav,
Jeg accepterer at vente yderligere 7 dage
Minde om, at fra den 15. juni, at jeg videresendte den første klage, set og mente, at .... Jeg venter på dine nyheder, og jeg vil holde dig opdateret om konsekvenserne af sagen
tak skal du have
Med venlig hilsen
Vi vil gerne bede 5Gringos Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer ved betaling hos os. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi vil gøre alt i vores magt for at forbedre vores tjenester yderligere.
Vi vil gerne bede dig om at logge ind på din spilkonto på vores hjemmeside ved at bruge en pc og derefter prøve at gøre krav på din præstation. Hvis det stadig ikke virker, så lad os det vide og giv et skærmbillede fra en pc, der viser problemet.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
5Gringos.com
Tak for opdateringen, 5Gringos Team.
Kære Geo93,
Kan du prøve at følge instruktionerne ovenfor og fortælle os, om det virkede?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Jeg løste det endelig, jeg er meget glad, mange tak ... Til dig og alle ansatte ...
Vær hilset
Gode nyheder! Tak, Geo93, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, 5Gringos Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
