Spilleren fra Australien fik blokeret sin konto baseret på anmodning fra en tredje person, der kom ind på kasinokontoen fra spillerens stjålne bærbare computer. Klagen blev afvist, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler.
JEG HAR EN POLITIANMELDELSE FOR MIN STJÅLNE BÆRBARE PC, OG NOGEN HAR TILGÅET MIN 5 GRONGOS-KONTO OG ANMODET OM AT DEN BLEV LUKKET, NÅR JEG FIK MIN BÆRBARE PC TILBAGE OG FORSØGTE AT LOGGE PÅ DEN VIL IKKE TILLADE MIG, DER SIGER, AT DEN VAR LUKKET. FOR AT GENÅBNE MIN KONTO HAR JEG BRUGT SÅ MANGE PENGE PÅ DETTE CASINO, AT JEG VAR EN VIP FRA AT VÆRE PLATNIUM, JEG ER IKKE GLAD
Kære sanjanja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvad repræsenterer det omstridte beløb, tak? Selvom kontoen var spærret, hvis du havde en aktiv saldo, skulle den returneres til dig.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har bekræftet en del af min konto, men jeg har sendt dem adskillige gange med alle mine andre oplysninger, som de skulle uploade, fordi uploadsystemet ikke fungerede på deres websted, så jeg har sendt dem adskillige adskillige gange og Jeg har haft en konto hos dem i godt 12 måneder, men i de 12 måneder har jeg lagt store mængder penge igennem der, som jeg sagde, jeg var en VIP fra at være platin. Alt, hvad jeg fik at vide, er, at da et kasino tæt på en af mine konti var nede, returnerede de alle mine penge, som jeg havde lagt i kasinoet, og det var at spille Crocco casino. De returnerede alle de penge, jeg lagde ind, da de lukkede min nedtælling, så jeg tror, at fem gringoer skal gøre det samme.
Jeg undskylder, men jeg forstår stadig ikke, hvad det omstridte beløb repræsenterer. Hvor meget var saldoen på din konto, da den blev blokeret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
