Spilleren fra Ungarn har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
5Gringos Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
5Gringos Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 22h 6m 1s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Endnu en omgang 5gringos bs.
Så jeg har for nylig deltaget i deres turneringer igen og formået at få nogle gevinster. Først 100 Euro til Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) og derefter 1000 Euro til Blazing Clash (20.09 - 27.09). Disse præmier blev krediteret, men så 'holdede de op med at betale mig'.
Det er Ultimate Clash 2, jeg taler om i øjeblikket. Jeg kontaktede kundesupport, og de sagde, at jeg ANMODERET præmien for sent, og at der ikke er noget, de kan gøre nu. Dette er ren bs. Alle ved, at præmierne ikke behøver at blive anmodet om, de skal alle krediteres automatisk inden for 72 timer, når en turnering slutter i henhold til punkt 13 i vilkår og betingelser, som jeg citerer: 'Alle præmier vil blive krediteret til kundekonti inden for 72 timer efter kampagnens afslutning.'
Så efter at jeg har modtaget to turneringsgevinster automatisk, siger de, at det er min skyld, at jeg IKKE ANMODTE PRÆMIEN i tide. Det er tydeligt, at de lyver og vil sluge mine penge, men de slipper ikke af sted med det. Jeg er sikker på, at de også vil prøve noget lusket, når det kommer til at betale mine gevinster for Oktoberfest Showdown 2, som slutter inden for mindre end en dag.
En anden meget interessant kendsgerning er, at selvom jeg har ventet i næsten 30 minutter på kundesupports svar, lukkede de straks chatten, da de sagde, at det var min skyld, at jeg ikke bad om præmien. Dette er et bevis på, at de prøver at spøge mig nu.
Vedhæfter skærmbilleder af den tilsvarende turneringsliste, de generelle turneringsvilkår og -betingelser og af kundesupportchatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gamling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering: mine andre 600 euro til Oktoberfest Showdown 2 er heller ikke blevet betalt, som jeg sagde, at det ikke ville være. Kundesupport er ubrugelig, da de ikke er mennesker, men robotter, der smider autosvar ind og ikke forstår problemet. Nu er det 100 % sikkert, at turneringspræmier ikke krediteres til de vindere, der 'tør hæve' deres penge i stedet for at bruge dem på væddemål. Jeg forstår seriøst ikke, hvordan fupkasinoer som dette stadig kan fungere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gamling
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Det er ikke en tilbagetrækning, det er turneringspenge (men der var ikke et sådant emne), og ingen af de to 600 euro blev krediteret af disse tyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Gamling,
Forstår jeg det korrekt, at de tidligere gevinster fra turneringerne automatisk blev krediteret dig?
Hvis det er muligt, kan du venligst videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet (live chat har ikke sådan kompetence som e-mail-support) til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Ja, nogle af turneringsgevinsterne blev krediteret automatisk. Problemet slår altid ind, når spillere begynder at hæve i stedet for at spille det væk, da disse websteder ikke kan lide, at spillere trækker penge fra kasinomafiaen.
Hvad angår e-mails: når jeg kontakter dem via e-mail, bryder de sig ikke engang om at svare, så det er endnu værre end chatsessioner. Tro mig, dette skete for omkring fem-seks måneder siden, da de holdt mine gevinster tilbage, og ikke en eneste gang prøvede jeg det. De svarede ikke. Periode. Jeg fik kun automatisk svar om, at de har modtaget min mail, og de er ved at undersøge sagen. Jeg tror, de har undersøgt det lige siden...
Jeg kan ikke bevise yderligere, hvor svigagtigt dette casino er, sammen med alle de andre, der tilhører Rabidi, men hvis du ikke tror mig, så tag et kig på, hvor forskellige turneringsvindernes navne er. Dette kan kun forklares med det samme problem, som jeg står over for: de begyndte at trække sig, og nu får de ikke deres yderligere gevinster, så de stoppede med at deltage i turneringer ligesom mig.
Modbydelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak til Gamling for al information. For yderligere at afklare situationen med kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Gamling,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 5Gringos Casino til at deltage i samtalen.
Kære 5Gringos Casino,
Vi anmoder venligst om en afklaring vedrørende fraværet af automatisk kreditering af spillerens gevinster fra turneringerne. Kan du venligst forklare, hvorfor dette er sket? Derudover, hvis gevinsterne skal hæves manuelt af spilleren, kan du så angive, hvor dette krav er beskrevet i turneringsreglerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Gamling,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine turneringsgevinster på 600 EUR blev krediteret på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
5Gringos Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for dit svar, 5Gringos Team.
Kære Gamling,
Jeg er glad for, at situationen er blevet afklaret, og at turneringsgevinsten er blevet eller snart vil blive krediteret din saldo.
Må jeg betragte din klage som løst, eller er der andet, du har brug for hjælp til?
Automatisk oversættelse:
Gamling har 4d 22h 6m 1s til at svare
