Spilleren fra Italien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende kontobekræftelse. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anmodede om denne afgift den 20. juni. Nu beder casinoet mig om mit opholdsbevis i form af et kontoudtog eller en regning. Jeg sendte dem min kontoudtog dateret 31. marts og udløb den 30. juni, men de Nægtede det. Regninger i mit navn JEG HAR INGEN, FOR JEG ER I MIN MANDS NAVN. Jeg sendte ham også købsfakturaer i mit navn i juni, men jeg ved stadig ikke noget. Hvad skal jeg gøre for at få 500 euro?
Kære Brylliant88,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at et manglende bevis for adresse og et billede af dit gamle kort synes at være de eneste forhindringer, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Brylliant88,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg løste ved at lukke kontoen ...
Mange tak, Brylliant88, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
