Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hendes konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
5Gringos Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hendes kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Smuk god dag,
Den 5. april lavede jeg et depositum på € 10 ved bankoverførsel til ovennævnte casino. I henhold til min kontoudtog er modtageren TILAROS. Imidlertid blev jeg ikke vist nogen kredit.
Derefter mailede jeg casinoet, og de sagde først, at jeg allerede havde gamblet kreditten væk. Bestemt ikke sandt. Efter yderligere e-mail skal jeg kontakte min bank for at få
gav mig intet håb om at få pengene tilbage.
Efter endnu en e-mail blev det sagt, at udbyderen ikke havde accepteret mine penge. Så spørger jeg mig selv, hvor er mine penge? Jeg fik det ikke tilbage.
Det ville være meget venligt af dig at hjælpe mig med denne sag.
På forhånd tak og venlig hilsen
Monika k ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Moni29,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsbank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med en betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Moni29,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
