Spilleren fra Rumænien havde problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Kort efter indgivelse af klage til Casino Guru blev betalingen modtaget, og klagen blev løst med succes.
Kære Silcat,
Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en allerførste tilbagetrækning?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela.
Tak for dit svar.
Min første tilbagetrækning blev anmodet om for 800 dage for 5 dage siden og blev automatisk annulleret med det samme, selvom jeg er bekræftet. Support bad mig om at prøve igen, hvilket jeg gjorde og ventede i 3 dage. Når den maksimale tidsramme på 72 timer (som det er angivet på hjemmesiden alt på udbetalingssiden står der 14 minutters behandlingstid), kontaktede jeg support igen for at spørge om min tilbagetrækning. Livechat svarer næppe, skal vente i 15-20 minutter, indtil agenter svarer.
De rådede mig til at prøve at trække mig tilbage ved hjælp af en anden metode (VISA, neteller). Jeg forsøgte at foretage et minimumsindskud hos CC og Neteller, og jeg fik disse fejlmeddelelser. Informeret støtte om det, de sagde, at det fungerer fint. Jeg viste dem for fejl, de hævder stadig, at det er fra min ende. Jeg kontrollerede, at jeg har penge nok til et minimum depositum og forsøgte at bruge CC på et andet sted, og det fungerer. Igen informerer jeg dem.
Hvad ved du, den eneste indbetalingsmetode, der fungerer, er Skrill, men de siger, at skrill-udbetalinger ikke er alt for, at det er angivet på hjemmesiden. Kan du venligst kontrollere, om andre spillere trak sig tilbage med skrill i denne tidsramme. Fordi jeg simpelthen tror, at de lyver bare for at stoppe min tilbagetrækning. I mellemtiden brugte jeg også timeout-indstillingen til at beskytte min tilbagetrækning fra at spille. Nedenfor er et screenshot med tilbagetrækningerne
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Tak for din hjælp
Mange tak, Silcat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej. Beløbet er betalt i dag. Mange tak for din hjælp.
Hej silcat!
Det er nogle gode nyheder om, at du har modtaget din betaling!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
