Spilleren fra Uruguay anmodede om en tilbagetrækning for næsten tre måneder siden. Det har verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
5plusbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i næsten 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.095,6 €
5plusbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Før dette har jeg allerede verificeret alt inklusive dokumenter den 15/10/2019.
Jeg har ikke modtaget min 9095,60 euro udtrædelsesdato 30/10/2019. Det har været 3 måneder, men jeg har stadig ikke betalt.
Jeg har live chat mange gange, men de reagerede ikke og gav uklare svar.
Jeg mailede cs@5plusbet-bk.com, men intet svar. Jeg giver også en besked til deres casino-repræsentant på lcb.org, men intet svar.
Jeg prøvede at logge ind på min konto i dag, men indlæses kun i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Martha,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på dine gevinster i næsten tre måneder. Tillad mig at stille dig nogle spørgsmål, så jeg kan forstå bedre, hvad problemet kan være. Modtog du en faktisk e-mail fra casinoet om, at kontoverifikationen er afsluttet? Hvis det er tilfældet, kan du videresende det til petronela.k@casino.guru. Bagefter vil jeg kontakte casinoet og prøve at afvikle denne sag så hurtigt som muligt til din tilfredshed.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Martha,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet vedrørende din forsinkede tilbagetrækning. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
5plusbet Casino, tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 5plusbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Martha,
Vi vil helt sikkert forstå situationen og give dig et svar så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
5plusbet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Martha, vi regnede ud af din situation.
Du blev fejlagtigt tildelt rakeback efter den sidste vellykkede tilbagetrækning af midler på 50 euro. Vi har ikke poker på siden, og du spillede blackjack, og cashback blev også krediteret ved en fejltagelse, da du spillede brætspil, og kampagnen angiver klart, at cashback kun gives til slots. Således blev alle gevinster annulleret, da det blev modtaget på grund af fejlagtigt påløbne bonusser. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
5plusbet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
5plusbet Casino, tak for dit svar. Hvis jeg forstod det rigtigt, har spilleren modtaget bonusen ved en fejltagelse. Hvis dette er tilfældet, ville du overveje at kompensere spilleren? Hele situationen er skabt på grund af "fejlagtigt tildelt rakeback". Fortæl mig venligst, om der er noget, du kan gøre, for at bilægge denne ubehagelige sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Vi krediterede en bonus på 15 euro på spillers konto for fejlen.
Med venlig hilsen,
5plusbet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
5plusbet Casino, kan du sende mig et link til bonusbetingelser på din hjemmeside? Jeg vil gerne kontrollere, om spilleren blev informeret tidligere om reglerne for, hvordan den modtagne bonus skulle spilles. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela, det er link på bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
Med venlig hilsen,
5plusbet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Martha,
Jeg er sikker på, at du har kontrolleret alle ovenstående samtale mellem kasinoet og mig selv. Jeg må sige, at selv hvis casinoet belønnet dig med en bonus ved en fejltagelse, er der en regel om enhver bonus, der skal bruges "kun til slots". Er du klar over, at du satser / spiller bonus på forskellige spil? Gå tilbage til mig, jeg venter tålmodig på dit svar. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Martha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
