Spilleren fra Tyskland havde sine gevinster tilbageholdt af adskillige grunde, herunder registrering fra et begrænset land og levering af falske data under tilmelding. Spilleren var i stand til at retfærdiggøre alle disse beskyldninger
Hej. Den 3. november 2020 deponerede jeg i alt 10100 Euro på 5plusbet, fordi det er bedømt som "meget godt" på din hjemmeside. For første gang i mit liv var jeg virkelig heldig og vandt meget stort på NetEnt Slot "Dead or Alive II". Men da jeg anmodede om en udbetaling, fik jeg at vide, at jeg kun vil modtage mit depositum tilbage, og at mit nettovinstbeløb på 64947 Euro (næsten 65.000!) Annulleres.
Først fik jeg denne grund: Jeg ville have angivet en falsk e-mail-adresse. Men det var ikke sandt. Fakta er, at min registrerede e-mail-adresse var blevet inaktiv. Jeg havde registreret min 5plusbet-konto flere måneder før, og jeg var ikke opmærksom på, at min registrerede e-mail-adresse var blevet inaktiv, da jeg spillede den 3. november.
Jeg har bevis for, at jeg havde bedt 5plusbet om at opdatere min e-mail-adresse til en ny e-mail-adresse, da jeg blev opmærksom på, at min registrerede adresse var blevet inaktiv. Hver spiller skal være i stand til at opdatere sin e-mail-adresse (fordi vi nogle gange ændrer en e-mail-adresse). Men 5plusbet nægtede at opdatere min e-mail-adresse !!
I stedet for kom de med en ny grund til at annullere min sejr: Nu fortalte de mig, at jeg ikke ville få lov til at spille på 5plusbet som en tysk spiller. Men faktum er, at Tyskland ikke var opført på deres liste over begrænsede lande. Det ville have været let for deres software at blokere min registrering, da jeg indtastede min tyske adresse. 5plusbet havde accepteret min registrering fra Tyskland, mine 10.000 indskud og mit spil i flere dage! Men så, efter at have vundet stort, annullerede de min sejr.
Endelig fremsatte 5plusbet et tredje krav for at annullere min sejr: Jeg havde selvudelukket fra et MGA-licenseret casino i 2020. Men dette krav blev afvist senere af regulatoren. Så i alt fortsatte 5plusbet med at søge efter krav om, hvordan jeg skulle annullere min store gevinst. Dette er ikke, hvad et fair casino skal gøre!
Da 5plusbet nægtede at betale min gevinst, kontaktede jeg allerede regulatoren Antillephone på Curacao. Tilsynsmyndigheden sendte aldrig en afgørelse til mig, men en mægler meddelte mig, at tilsynsmyndigheden ikke støttede ræsonnementet for Ansvarligt spil som grund til lukning af kontoen, men at den "oprindelige forkerte e-mail-adresse" såvel som at være tysk beboer ville være tilstrækkelig grund til at annullere min sejr. Dette er meget, meget uretfærdigt !!
Med hensyn til min e-mail-adresse: Jeg sendte bevis til regulatoren for, at min e-mail-adresse faktisk var blevet inaktiv. Jeg kan ikke genaktivere det, fordi YAHOO ikke længere genbruger inaktive e-mail-adresser. Men bemærk: 5plusbet kræver e-mail-verifikation under registreringsprocessen, hvilket faktisk beviser, at min registrerede e-mail-adresse var en aktiv adresse og ikke en "forkert adresse" som 5plusbet og regulatoren sætter den. Det forekommer mig, at tilsynsmyndigheden ikke grundigt sætter spørgsmålstegn ved casinooperatørens påstande.
Med hensyn til mit tyske ophold: Jeg er sikker på, at tilsynsmyndighederne på Curacao er klar over, at spillere fra hele Tyskland spiller i mange kasinoer under deres licens. Det ville ikke være retfærdigt, hvis regulatoren tolererer spillet af alle disse SPILLERE på den ene side, men samtidig lader 5plusbet annullere MY WINNNGS på den anden side. Dette ville være et dobbelt spil, der effektivt giver operatøren mulighed for GRATIS RULLE tyske spillere ved at nægte at betale nogen væsentlig vinder. Enten skulle jeg være berettiget til at modtage min gevinst hos 5plusbet, ellers skulle tusinder (!) Af tyske spillere få deres depositum refunderet.
Vi skal altid huske: Forretningsmodellen for et casino er at tilbyde fair spil, at tjene penge på de odds, der altid er til fordel for casinoet, men også at udbetale penge i den sjældne situation, at en spiller vinder !! Det er enhver regulators primære job at regulere et casino, hvis det forsøger at tjene ekstra penge på ikke at betale sine sjældne vindere. I øjeblikket udfører regulatoren på Curacao ikke dette job.
Jeg indgiver denne klage, fordi alle skal være opmærksomme på, at 5plusbet accepterer indskud fra tyske spillere, men ikke betaler dem i tilfælde af en stor gevinst! Bemærk: Jeg accepterede ikke noget bonustilbud. Jeg vandt disse 64947 Euro med mine egne deponerede penge.
Hjælp mig med at modtage min gevinst. Nogen burde være i stand til at hjælpe mig her. Min eneste mulighed er at informere hele spilbranchen om, at der sker en enorm uretfærdighed her. Jeg kan gøre dette ved at offentliggøre denne uretfærdighed på mange internetplatforme. Jeg håber, at operatøren og regulatoren giver efter, hvis trykket bliver for højt. Min besked: Denne sag kaster et meget dårligt lys på 5plusbet og på regulatoren Antillephone på Curacao.
Jeg har gemt alle e-mails og chats, som jeg havde med 5plusbet, og jeg kan dele dem med dig. Tak skal du have!
Kære Hans,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om din konto tidligere er blevet fuldstændigt bekræftet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
tak skal du have. Ja, min konto blev fuldstændigt bekræftet af 5plusbet. Jeg har endda bevis for, at 5plusbet havde verificeret mit tyske pas. Så 5plusbet var klar over, at jeg er tysk bosiddende, men de spærrede ikke min konto i yderligere 3 dage! Og så beskyldte de mig for at have spillet fra et "begrænset land", selvom Tyskland ikke er på deres liste over "begrænsede lande". Dette er ikke acceptabelt. 5plusbet kunne have blokeret min konto via deres registreringssoftware eller efter at have bekræftet mit tyske pas senest. Men at lade en spiller fortsætte med at indbetale og spille og tabe i tre dage og ikke betale, hvis han vinder stort - dette er "sort-får-opførsel"! Jeg sender mit bevis til dig via e-mail, Petronela. Til hvilken e-mail-adresse kan jeg sende beviset, så du modtager det?
Sandheden er: 5plusbet's første krav om at annullere mine gevinster var min angiveligt "falske" e-mail-adresse. Jeg fremlagde bevis for, at min e-mail ikke var "falsk", men inaktiv. Jeg fremlagde også bevis for, at 5plusbet Nægtede at opdatere min inaktive e-mail-adresse til en aktiv adresse efter min anmodning. Hver spiller skal være i stand til at opdatere sin e-mail-adresse når som helst.
Derefter, da 5plusbet bemærkede, at deres første krav måske var for svagt, begyndte de at beskylde mig for at være tysk beboer. Så deres andet krav om at annullere mine gevinster var, at jeg havde spillet fra et begrænset land. Men faktum er: Tyskland er ikke opført som "begrænset" på deres websted, mens andre lande gør det. Og der er mere, som jeg allerede påpegede ovenfor: 5plusbet havde verificeret mit tyske pas tre dage før, og de havde IKKE blokeret min konto på grund af mit tyske ophold. Tusinder af tyskere spiller på Curacao-licenserede kasinoer, og det er regulatoren godt klar over. Enten skal alle disse tyske spillere refunderes, ellers har jeg ret til at modtage min gevinst på 5plusbet.
Derefter begyndte 5plusbet at søge efter min e-mail-adresse på internettet og fandt et casino, hvor jeg tidligere havde udelukket mig selv. Så de fremsatte et tredje krav: Mine gevinster er ugyldige, fordi jeg havde selvudelukket fra et andet casino. Men en mægler (som jeg allerede bad om hjælp i mellemtiden) informerede mig om, at regulatoren på Curacao bekræftede over for ham, at årsagen til Responsible Gaming ikke understøttes som grund til lukning af kontoen. Jeg sender dette bevis også til dig via e-mail. Jeg blev også informeret om, at de to andre påstande (min angiveligt "falske" e-mail-adresse og mit tyske opholdssted) stadig står. Faktisk er det velkendt, at kontolukninger på Curacao-licenserede kasinoer ikke overføres til andre operatører. Hvis min sejr blev annulleret på grund af ansvarligt spil, skal alle spillere refunderes, som en gang selvudelukkes fra et andet casino.
Og lige i går - jeg kan stadig ikke tro det - kom 5plusbet med et fjerde krav: Jeg ville have flere konti på 5plusbet. Nå, jeg har bevis for, at 5plusbet ADVISEREDE OG TILLADTE mig at spille med en anden konto, efter at jeg havde bedt dem om at ændre valutaen på min første konto fra Rubel til Euro. Da denne valutaændring ikke var mulig, spærrede 5plusbet min Rubel-konto og bad mig om at spille med min Euro-konto. Så 5plusbet gav mig tilladelse til at spille med den konto, hvor jeg endelig havde min store gevinst! Igen sender jeg dette bevis til dig via e-mail.
SAMMENDRAG: Som du nemt kan se, kommer 5plusbet desperat med det ene svage krav efter det andet for at annullere min store gevinst. De lykønskede mig aldrig, som du lige gjorde, Petronela. De ledte kun efter måder, hvorpå man kunne annullere den gevinst. Sig mig, er det, hvad et retfærdigt casino skal gøre ??? Hvis jeg vinder ved et bord i Las Vegas, ville det være kasinoets primære bekymring at annullere min sejr ??? Hvad ville alle de andre spillere gøre, hvis de ser dette ske ??? Jeg vil have, at hele verden skal vide, hvad der foregår her. Og jeg kan kun håbe, at regulatoren ser, at dette virkelig er en "sort-får-opførsel". Ellers vil denne historie kaste et meget, meget dårligt lys over regulatoren Antillephone og for hele Curacao-spilindustrien også! Jeg er ret sikker på, at regulatoren ikke ønsker, at dette skal ske.
Historien er: 5plusbet tilbyder casinospil. Jeg deponerede en masse penge og spillede kun med mine egne deponerede penge. Jeg vandt til sidst (efter at have tabt næsten 10.000 Euro!), Men 5plusbet betaler mig ikke. Jeg havde risikoen for at miste alle mine indskud (10.000 euro). Operatøren har altid risikoen for, at nogle spillere vinder mod oddsene. Det ville ikke være rimeligt, hvis 5plusbet blev befriet for denne risiko.
Det gode er, at jeg havde gemt hver eneste chat og hver e-mail, jeg havde med 5plusbet. Jeg har endda gemt min komplette spilhistorik! Dette er mit råd til alle spillere, der spiller på Curacao: Gem alt, hvad du kan, så du kan kæmpe for dine rettigheder.
Lad retfærdighed sejre i dette tilfælde!
Mange tak, Hans, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Du kan videresende al relevant kommunikation eller skærmbilleder direkte til ham ( jozef.k@casino.guru )
Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hans.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Hej Jozef,
Vi præciserer detaljerne i denne sag, og vi har brug for mere tid til dette.
Kære 5plusbet Casino team.
Tak for dit samarbejde i denne sag. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os, hvis du har brug for yderligere tidsperiode.
Kære Casino Guru-team,
Alle oplysninger om spillerens sag blev sendt til de tilsvarende myndigheder.
Da sagen blev overført til licensmyndigheden, lukker vi klagen i overensstemmelse hermed. Når der er nye oplysninger, opdaterer vi også denne tråd.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Kære 5plusbet Casino team.
Må jeg bede dig om at give os flere oplysninger? Kunne forklare, hvad der var årsagerne til at vinde konfiskation? Har du modtaget nogen endelig beslutning fra lovgivningen?
Vær opmærksom på, at hvis du ønsker det, kan vi markere det som privat (usynligt for offentligheden).
Kære Jozef,
Vi er stadig vi venter stadig på et svar fra regulatoren. Vi håber, at dette problem vil blive løst i den nærmeste fremtid.
Kære 5plusbet Casino team.
Tak for dit svar. Da lovgivningen ikke har besluttet siden december, vil vi gerne give det en chance og finde flere oplysninger. Er du åben for at give os mere info, tak?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Jozef,
Vi modtog oplysninger fra tilsynsmyndigheden om, at de sendte dig yderligere oplysninger den 28. maj til denne mail: jozef.k@casino.guru
Kære 5plusbet Casino team.
Ja, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget denne e-mail, den indeholder bekræftelse på, at de har modtaget spillerens krav og e-mail-samtale mellem autoriteten, Thepogg og 5plusbet casino team. Efter en dyb evaluering med Casino.Guru-teamet blev vi enige om, at de nævnte grunde stadig ikke er gyldige for konfiskation af gevinster i spillerens tilfælde.
Selv med det faktum, at spilleren muligvis har opført sig forkert i andre kasinoer, er det stadig ikke tilstrækkelig grund til ikke at betale ham i dit casino, hvis gevinsten var legitim. For eksempel, når nogen begår en forbrydelse og fuldfører sin dom (spiller overtrådte vilkår og betingelser i kasinoet og blev straffet), kan han nu relativt bevæge sig frit uden frygt for at blive arresteret (spilleren skal kunne spille i andre kasinoer uden at blive straffet for gamle synder).
Men før vi foretager nogen konklusioner, kan du forklare os, hvilken urimelig fordel en spiller har opnået, mens han spillede i dit casino, hvilket kan være en relevant årsag til konfiskation af gevinster? Er der yderligere oplysninger, der ikke er nævnt nogen steder?
Kære Jozef,
Vi har sendt dig information via e-mail.
Kære 5plusbet Casino team.
Jeg er ikke bekendt med nogen e-mail fra dig med yderligere information. Kan du videresende det igen?
Kære Jozef,
Vi har sendt dig oplysninger via e-mail igen.
Kære 5plusbet Casino team.
Jeg har lige modtaget en anden e-mail fra dig, og du har anmodet om at få et opkald med mig, men jeg har ikke modtaget et yderligere svar. Kan du sende mig gyldige oplysninger om denne sag, så vi kan tro, at din proces i spillerens sag var berettiget?
Først og fremmest:
Min klage over 5plusbet skal kun afgøres ved besvarelse af dette enkle spørgsmål: Fik jeg nogen urimelig fordel, mens jeg spillede på 5plusbet?
I alt har 5plusbet rejst fire krav om, hvordan jeg skal annullere min gevinst. Lad mig kort forklare, hvorfor alle disse påstande ikke er gyldige:
1. krav:
Jeg ville have leveret falske data i min profil. Jeg har allerede fremlagt bevis for, at jeg ikke havde registreret en falsk e-mail-adresse. Min registrerede e-mail-adresse var kun blevet inaktiv. Dette er en stor forskel. Min registrerede e-mail-adresse skal have været en gyldig adresse, fordi 5plusbet kræver e-mail-verifikation under registreringsprocessen. Én ting er sikkert: Det faktum, at min e-mail-adresse var blevet inaktiv, gav mig bestemt IKKE nogen fordel, mens jeg spillede på 5plusbet.
2. krav:
Jeg ville tidligere have været selvudelukket fra et andet casino. Tilsynsmyndigheden har allerede bekræftet over for Duncan Garvie fra ThePOGG, at dette krav ikke er et gyldigt grundlag for at annullere min sejr. Det er velkendt, at selvudelukkelser ikke overføres fra en operatør til en anden under en Curacaco-licens. Og igen: En selvudelukkelse fra et andet casino gav mig IKKE nogen fordel, mens jeg spillede på 5plusbet.
3. krav:
Jeg ville have spillet fra et begrænset land. Jeg har allerede fremlagt bevis for, at 5plusbet havde verificeret mit tyske pas uden at blokere min konto. Min konto blev først blokeret, efter at jeg havde ramt den store gevinst. Desuden fremlagde Duncan Garvie fra ThePOGG allerede bevis for, at 5plusbet-webstedet havde målrettet mod tyske spillere i november 2020, og at spillere fra Tyskland ikke blev blokeret for registrering, selvom spillere fra andre lande er det. Og igen: At spille fra Tyskland gav mig IKKE nogen fordel, mens jeg spillede på 5plusbet.
4. krav:
Jeg ville have registreret flere konti. Jeg har allerede fremlagt bevis for, at jeg fik tilladelse fra 5plusbet til at spille med en eurokonto, efter at min Rubel-konto var blevet blokeret. Min Euro-konto er den ENESTE konto på 5plusbet, som jeg nogensinde har spillet med. Vær venlig at ære at jeg ikke spillede med bonuspenge, og at jeg risikerede mange af mine egne penge (10.000 Euro). 5plusbet ville ikke have refunderet mig, hvis jeg havde mistet alt. Så de skal også udbetale min gevinst. Igen: Jeg fik ikke nogen fordel, mens jeg spillede med min Euro-konto på 5plusbet.
Mit personlige indtryk:
5plusbet inviterede mig til et Skype-videoopkald i slutningen af marts 2021 for at bekræfte min identitet. Under dette videoopkald havde jeg indtryk af, at 5plusbet manager er en meget ærlig mand, og at han er som mig og venter på en afgørelse fra regulatoren. Men tak, kære 5plusbet-ledelse: Du kan betale mig nu også uden en officiel afgørelse, hvis du nu føler, at det var en forkert beslutning at annullere min sejr. Jeg tror, at 5plusbet aldrig ville have besluttet at annullere min gevinst, hvis deres e-mails til min inaktive e-mail-adresse ikke var blevet returneret til dem. Men så konkluderede 5plusbet, at de kunne gøre brug af det ved at hævde, at jeg ville have angivet en falsk e-mail-adresse. På det tidspunkt var 5plusbet ikke opmærksom på, at min e-mail-adresse kun var blevet inaktiv. Da jeg forklarede dem, at min e-mail-adresse kun var blevet inaktiv, begyndte 5plusbet at lede efter andre påstande om, hvordan jeg kunne annullere min sejr. Bestemt, dette var ikke et retfærdigt skridt, og derfor opfordrer jeg kraftigt 5plusbet-ledelsen til at holde sig til den grundlæggende regel i et casino: Hvis en spiller vinder (uden at have haft nogen uretfærdig fordel), skal han betales! Kære 5plusbet-ledelse: Betal mig venligst nu. Casino.guru nedgraderer ikke din rating, hvis du betaler mig nu.
Kære direktører for Antillephone: Venligst, bring dette spørgsmål til en fair afslutning. 64.947 Euro er forfærdeligt mange penge for mig og min familie - det svarer til to års indkomst. Du gør mig forkert, når du kalder mig en "berygtet ansvarlig spilklager". Jeg gjorde kun, hvad min spilterapeut rådede mig til at gøre: At kun bede om tilbagebetaling fra de operatører, der accepterede mine indskud, selvom jeg kan bevise, at jeg havde udelukket mig selv fra dem. Der er intet galt med det. Og nu, efter at have afsluttet min spilterapi, skal jeg behandles som enhver anden spiller. Faktisk: Spilbranchen bør byde spillere som mig velkommen, fordi jeg i mellemtiden har lært, hvordan man gør brug af indskudsgrænser, og hvordan man spiller ansvarligt.
tak skal du have
Hans
Kære Hans.
Jeg har lige oplevet et mødeopkald med 5plusbet Casino team. Vi vil evaluere alle oplysningerne, og jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Hans.
Jeg har lige de sidste spørgsmål til bekræftelse, inden vi afgiver vores endelige erklæring.
Har du modtaget et depositum fra casinoet?
Har du registreret dig med fuldt gyldige oplysninger og gennemgået verificeringsprocessen?
Ja, jeg bekræfter, at kun mit depositum blev tilbagebetalt af kasinoet. 64.947 Euro fra min gevinst er ikke blevet udbetalt.
Og ja, jeg havde registreret min 5plusbet-konto med fuldt gyldige oplysninger. Og jeg havde endda gennemgået verificeringsprocessen. Jeg har bevis for, at 5plusbet bekræftede mit tyske pas uden at blokere min konto.
Hans
Hej med dig,
Kære 5plusbet Casino team.
Efter en detaljeret gennemgang af sagen mener vi, at konfiskation af spillerens gevinster var uberettiget. Selvom Tyskland blev nævnt i dine vilkår og betingelser, da Hans registrerede sig, var han i stand til at registrere (med tysk IP, gyldige personlige oplysninger), deponere enorme mængder penge og endda kontrollere hans konto. Desværre har du kun bemærket dette, da han formåede at vinde og bad om udbetaling, så vi mener, at da han lovligt har vundet beløbet, skulle han have fået betalt hele saldoen, og så kunne du blokere hans konto, for nu ser det ud som om han spillede uden chance for at vinde. Hvis han gik løs, ville han aldrig have fået noget tilbage. Jeg er meget ked af det, men vi er tvunget til at lukke denne sag som uløst. Vær opmærksom på, at hvis du ændrer din beslutning, kan du anmode om at genåbne når som helst.
Kære Hans.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke 5plusbet casinoets ry på vores side. Jeg vil anbefale dig at kontakte deres licensmyndighed, men da de ikke har besluttet denne sag i mere end et halvt år, er der ikke meget, du kan gøre.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen Jozef
For mere information om vores holdning:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
